Гравець з Фінляндії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент вони не отримали виплати. Схоже, що затримка сталася через запит казино на додаткові документи для підтвердження, зокрема фотографію паспорта гравця під іншим кутом. Після того, як запитані документи були надані, обліковий запис гравця було перевірено, і їх зняття було успішно оброблено. Скарга була розглянута та закрита групою розгляду скарг.
Привіт
У мене є депозит 200 євро, я ставлю його на бонус. Я підтвердив свій обліковий запис.
Все було добре, поки я не спробував зняти.
Зняття скасовано, і я отримую повідомлення, щоб зв’язатися зі службою безпеки.
Чат порадив мені надіслати документ паспорт/ID. Я відправляю їх негайно.
Нічого не відбувається. Кажуть чекаю. Як кажуть інші люди, і їм доводиться чекати тижнями.
чи можете ви допомогти мені в цій справі? Надсилаю документи.
Я пам’ятаю часи, коли я вносив будь-яку ціну в буккер для безпечного зберігання.
Гроші гравців не є грошима казино.
ти це розумієш? Я можу. Я ніколи не брав чужих грошей. Вони не мої.
Привіт Vivatbet, я отримав повідомлення, що вони хочуть інше фото з іншого ракурсу паспорта.
iD які передавачі не допомогли, хоча можна перевірити і з ними.
привіт
Vivatbet підтвердив мій рахунок і виплатив мої гроші. Все добре. Скаргу можна закрити, дякую за допомогу.
Шановний 5801451!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
