Vikingbet Casino - Помилка самовиключення гравця.

привіт!!

Я приєднався до vikingbet.io, і все було добре, щось програв і вирішив закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Вони закрили мій обліковий запис, але через деякий час я міг знову відкрити його, просто попросивши, у нього не було часу очікування, і для його відкриття знадобилося 2 хвилини. Зазвичай у лімітів депозитів є навіть період очікування, але тут його не було. Вони кажуть, що можуть відкрити рахунок, коли хтось попросить, хоча я раніше говорив про проблему азартних ігор. На їхніх умовах сказано, що мінімальний термін самовиключення становить 6 місяців, і вони повинні повідомити, що обліковий запис буде закрито, але вони нічого не сказали.

Вони сказали мені кілька виправдань, чому обліковий запис було знову відкрито, і вони весь час продовжують брехати.. спочатку це було непорозуміння, потім вони не знали, що у мене проблеми з азартними іграми, і, нарешті, вони сказали, що не порушували жодних умов.

Шановний Йормсе,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Чи могли б ви поділитися відповіддю від казино про те, що ви просили відшкодувати свої депозити? Чи вказувало казино колись, чи було виключено ваш обліковий запис і на який термін? Ваш рахунок у казино зараз відкритий чи закритий?

Надішліть будь-які додаткові докази на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте їх тут.

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я надіслав їх електронною поштою

Дуже дякую, Йормсе, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт! Чи потрібно мені відповідати на це, щоб таймер не закінчився?

Шановний Йормсе,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Шановний Йормсе,

Шкода почути про ваш негативний досвід.

У Vikingbet ми серйозно ставимося до відповідальних ігор і маємо різноманітні інструменти, доступні в розділі профілю.

Навіть під час реєстрації гравців запитують, чи вони самостійно виключалися з будь-яких азартних веб-сайтів за останні 12 місяців. І якщо вони є, вони не зможуть зареєструватися.

Ми надаємо поради та вказівки нашим гравцям, які можна отримати відразу після реєстрації, а також для отримання додаткової інформації на нашому веб-сайті, який доступний у будь-який час.

Гравці можуть установлювати власні ліміти депозитів, функцію тайм-ауту, опцію самовиключення тощо.

Після розгляду вашої справи ми бачимо, що ви надіслали електронного листа нашій команді підтримки з проханням закрити ваш обліковий запис, що було зроблено. Однак цей запит не стосувався остаточного закриття.

Через кілька тижнів ви знову зв’язалися з нашою службою підтримки та попросили повторно відкрити обліковий запис.

Після швидкого перегляду вашого облікового запису агент служби підтримки побачив лише кілька невеликих депозитів і прийняв рішення повторно відкрити ваш обліковий запис згідно з нашими положеннями та умовами 14.5:

14.5 Якщо ви закрили свій обліковий запис, за певних обставин ми можемо мати змогу повторно відкрити ваш обліковий запис із тими самими даними облікового запису, що й раніше, якщо ви попросите нас зробити це. За таких обставин, хоча Ваш обліковий запис матиме ті самі дані облікового запису, що й раніше, на нього поширюватимуться Умови використання, які діють на дату будь-якого такого повторного відкриття, і будь-які попередні права (включаючи, але не обмежуючись, на бонуси або умовні виграші) більше не будуть дійсними.

Я також можу підтвердити, що ваш обліковий запис Vikingbet закрито назавжди, і його більше не буде відкрито.

З повагою

Команда казино Vikingbet

На вашому сайті написано: у разі самовиключення мінімальний період становить 6 місяців, тому це не має сенсу? Чому ви не запропонували мені якийсь період часу, запитайте мене, на який час я хочу, щоб це було закрито? Просто сказав мені, що закрито. Запропонувати мені якийсь ліміт було б краще, ніж просто відкрити рахунок на запит. І в електронних листах, які я мав з вами, ви сказали мені: «Ми не мали уявлення, що ви проблемний гравець», хоча я особливо сказав це, коли закривав свій обліковий запис, щоб його не було знову відкрито.

Залежність від азартних ігор, здається, не впливає на «деякі обставини». Я хотів би знати, за яких обставин ви закриваєте рахунок? Чому ви зараз раптом закрили його назавжди?

Після швидкого перегляду вашого облікового запису агент служби підтримки побачив лише кілька невеликих депозитів і прийняв рішення повторно відкрити ваш обліковий запис згідно з нашими положеннями та умовами 14.5:

Ну чи не повинен агент перевірити причину закриття рахунку? Якщо ні, ви завжди можете використовувати те саме виправдання. Я просто вважаю цю жахливу причину. Якби він мав час перевірити мої депозити, я б припустив, що він міг би також перевірити причину.

Шановна команда казино Vikingbet!

дуже дякую за вашу реакцію. У casino.guru ми вважаємо проблему азартних ігор дуже серйозною. Стандартно, коли гравець повідомляє казино про проблему з азартними іграми, казино повинно закрити рахунок без можливості повторного відкриття або порадити процесу, як встановити остаточне закриття. На основі наданої інформації гравець повідомив вашу службу підтримки про проблему з азартними іграми. Служба підтримки підтвердила закриття, але, схоже, вони пропустили ключову інформацію. Поясніть, будь ласка, чому рахунок все ж таки відновили?

Привіт Йозеф,

Рахунок був перевідкритий на прохання клієнта.

Оскільки жодних повідомлень про остаточне закриття не було, оператор вирішив його знову відкрити.

Ми обговорили цей випадок із нашою командою підтримки та оновили наші процедури, щоб облікові записи, закриті через проблеми з азартними іграми, більше не відкривалися.

З повагою

Vikingbet

Хіба це не має бути стандартною процедурою?

Дивно, як ти звинувачуєш у цьому мене. Чи не варто переконатися, що є примітка про азартні ігри. Ви знаєте, чому я сказав, що у мене проблеми з азартними іграми, полягала в тому, що рахунок не можна було відкрити в майбутньому..

Шановна команда казино Vikingbet!

враховуючи всі факти, ми вважаємо, що гравець заслуговує на відшкодування або принаймні на відповідну компенсацію. Він чітко вказав на проблему, яка може допомогти вам у майбутньому. Чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати?

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви не бажаєте нічого компенсувати, замість того, щоб чекати, поки закінчиться час. Тоді я знатиму, чи потрібно мені робити наступні кроки.

Йозефе, чи можете ви оприлюднити повідомлення вище, щоб я міг пов’язати цю скаргу з їхнім власником ліцензії. Я намагаюся зв’язатися з власником оператора або з якоюсь датчанкою, яка позначена як власник сайту в палаті Кюрасао.

Якщо у вас є додаткові поради, будь ласка, скажіть! Дякуємо за спробу допомогти!

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Йормсе,

Представник казино повідомив мене, що вам повернули гроші. Будь ласка, можете підтвердити?

Отримав близько 550 євро. Дякую за допомогу Йозефе!!

Шановний Йормсе,

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Йормсе, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою, Йозеф