Гравець з Іспанії виграв приз у розмірі 6000 євро, але зміг зняти лише 999,99 євро через «OH MY CASH». Решту 5000 євро не вдалося переказати через повідомлення про помилку. Служба обслуговування клієнтів казино не відповіла, і всі варіанти виведення коштів були заблоковані. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, щоб дослідити проблему, але не отримали відповіді. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Вітаю, це казино пропонує кілька методів виведення коштів: банківський переказ, картка та готівка, що означає, що ви можете піти в одне з їхніх відділень (після схвалення) і зібрати максимум 999,99 євро готівкою. Вчора я виграв великий приз у 6000 євро. Я вирішив попросити 999,99 через «OH MY CASH», щоб забрати їх готівкою в місцевому відділенні наступного ранку, і планував переказати решту. 1000 із «о, моя готівка» спрацювали бездоганно. Однак щоразу, коли я намагаюся переказати інші 5000, я отримую повідомлення про помилку: «Зняття коштів наразі неможливе, зверніться до служби підтримки». З учорашнього дня я намагався їм дзвонити і писати, але безрезультатно, щоразу отримував одну і ту ж відповідь: «питання передано до відповідного відділу». Сьогодні вранці я зміг забрати 999 без жодних проблем, і через помилку я думав, що можу зняти решту суми поступово, 1000 на день. Але якою була їхня відповідь? Вони також заблокували цю опцію, і я також отримував повідомлення про помилку. Я не розумію, що відбувається і що мені робити далі, я дуже переживаю.
Шановний ANAGARCIA1234,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
