Гравець насилу зняв свій баланс, оскільки казино скасувало його запит. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту».
Виграв невелику, але пристойну суму 3 тижні тому. Сьогодні пішов перевірити процес зняття коштів.
У списку транзакцій написано «Схвалено менеджером», а рядок зелений. Ні, я просто подумав приєднатися до чату, щоб підтвердити банківські реквізити, але мені повідомили, що його фактично скасовано, а «Схвалено менеджером» просто означало, що його було відмовлено. Мені сказали, що я використав 2 бонуси поспіль, однак моя транзакція та список бонусів нічого не показали такого роду. Оператор відмовився надати докази, двічі вийшов зі мною в чаті та не надав мені процесу подання скарг. #velvetspincasino
Привіт MissYellow,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Velvet Spin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи можна пересилати всю історію депозитів, ставок і бонусів на nikolas.b@casino.guru, будь ласка? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Так, це було перевірено до запиту на зняття.
Я зберу для вас необхідну інформацію та незабаром надішлю її електронною поштою.
Я востаннє розмовляв з ними вчора, я хотів ще раз перевірити банківські реквізити, оскільки на моєму рахунку було сказано, що зняття схвалено.
Дякуємо за допомогу
Даніель
Привіт MissYellow,
Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено?
Я не вірю, що це вирішено. Казино каже, що я використав бонус двічі, але в моїх записах про транзакції немає записаного бонусу, який, як вони кажуть, я використав. Вони не нададуть мені звіт про бонус, який вони мають.
Привіт MissYellow і дякую за надану інформацію. Оскільки нам знадобиться більше інформації від казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановна MissYellow,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Velvet Spin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Velvet Spin!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив гроші, і коли він може очікувати виплату? Чи не могли б ви уточнити проблему щодо бонусів?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановна MissYellow,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан