ГоловнаСкаргиVelvet Spin Casino - Гравець намагається зняти свій баланс.

Velvet Spin Casino - Гравець намагається зняти свій баланс.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 126

Сума: A$750

Velvet Spin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 10.02.2023 | Не вирішено : 17.05.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець насилу зняв свій баланс, оскільки казино скасувало його запит. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Виграв невелику, але пристойну суму 3 тижні тому. Сьогодні пішов перевірити процес зняття коштів.

У списку транзакцій написано «Схвалено менеджером», а рядок зелений. Ні, я просто подумав приєднатися до чату, щоб підтвердити банківські реквізити, але мені повідомили, що його фактично скасовано, а «Схвалено менеджером» просто означало, що його було відмовлено. Мені сказали, що я використав 2 бонуси поспіль, однак моя транзакція та список бонусів нічого не показали такого роду. Оператор відмовився надати докази, двічі вийшов зі мною в чаті та не надав мені процесу подання скарг. #velvetspincasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт MissYellow,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Velvet Spin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи можна пересилати всю історію депозитів, ставок і бонусів на nikolas.b@casino.guru, будь ласка? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,

Так, це було перевірено до запиту на зняття.

Я зберу для вас необхідну інформацію та незабаром надішлю її електронною поштою.

Я востаннє розмовляв з ними вчора, я хотів ще раз перевірити банківські реквізити, оскільки на моєму рахунку було сказано, що зняття схвалено.

Дякуємо за допомогу

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт MissYellow,

Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не вірю, що це вирішено. Казино каже, що я використав бонус двічі, але в моїх записах про транзакції немає записаного бонусу, який, як вони кажуть, я використав. Вони не нададуть мені звіт про бонус, який вони мають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт MissYellow і дякую за надану інформацію. Оскільки нам знадобиться більше інформації від казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна MissYellow,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Velvet Spin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Velvet Spin!


Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив гроші, і коли він може очікувати виплату? Чи не могли б ви уточнити проблему щодо бонусів?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Гуру казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна MissYellow,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого