Vegas Wild Casino - Відкликання гравця відкладено.

Я використав бонус і виграв £2500. Коли я спробував зняти його, вони сказали, що я порушив правила, зігравши більше ніж £5 за ставку. Вони сказали, що повернуть мій початковий депозит у розмірі £70. 21.09.22 я отримав електронний лист із повідомленням, що зняття коштів оброблено й гроші надійшли до мого банку. Я кілька разів надсилав електронний лист їхній команді підтримки клієнтів, і їм знадобилося багато років, щоб отримати інформацію від своєї фінансової компанії. Потім 10.07.22 вони надіслали електронний лист, щоб повідомити, що все впорядковано та гроші надійшли до мого банку. Я повинен отримати його до п'ятниці. Коли я запитав, чому так довго, вони сказали, що я отримаю його до п’ятниці, але якщо не зв’яжуся з ними тоді. Я мав надіслати їм електронний лист, коли гроші будуть на моєму рахунку. Вже майже п'ятниця, а грошей все ще немає. В електронному листі з підтвердженням від 21/10/22 сказано, що оплата здійснюється банківським переказом (вручну).

Шановний Alipali66,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що ви чекаєте на повернення депозиту? Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна.

Я перебуваю у Великобританії, а не в США, тому, будь ласка, внесіть зміни у свої записи. Я маю багато електронних листів, щоб переслати вам. Чи можу я надіслати їх вам електронною поштою? Чи можете ви дати мені електронну пошту, на яку я їх надсилаю?

Дякую за відповідь, Alipali66. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Моя адреса електронної пошти вказана там, і вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи.

Вибачте за пізню відповідь. Я щодня перевіряв електронні листи, і там було написано, що чекаю вашої відповіді

так, я чекаю повернення депозиту. Ні, раніше я не робив успішних виводів.

Я перешлю всі листи. Я трохи гарячий, як ви можете собі уявити.

Зараз я чекаю 4 тижні з моменту авторизації повернення коштів. Це було 21.09.22

Alipali66, я хотів би підкреслити, що якщо ви порушили максимальну дозволену ставку, ми не вважаємо, що казино зобов'язане повертати ваш депозит. Я згоден, що якщо казино вже пообіцяло вам повернути кошти, вони повинні це зробити, але ми не в змозі змусити казино зробити це. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше ми будемо змушені закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Вони пообіцяли повернути мій депозит і надали мені номер для відстеження. Це займає вічність. Дякую, що розглянули мою справу.

Я розумію та щиро сподіваюся, що ви отримаєте відшкодування, але боюся, що з нашого боку ми нічого більше не можемо зробити.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.