Vegas Hero Casino - Самовиключення гравця не вдалося.

Привіт

Я хочу подати скаргу щодо цього казино.

Я шукаю допомоги, щоб повернути з них деякі кошти, оскільки я ніколи не міг би вносити та грати на цьому сайті.

Повернувшись 02.10.2018, я самостійно виключив із круїзу казино сестринського сайту, і це повинно було набути чинності для всіх сайтів за однією ліцензією.

але вони не змогли встановити це для мене

Я депонував і 7873, і вилучив 6212 - тому я просто хотів би допомогти повернути різницю, - оскільки я не знав, що це сестринський сайт, і мені тільки -но прийшло в голову, що я ніколи не міг тут грати.

Я спілкувався з консультантами з питань підтримки чату та електронної пошти, і вони підтвердили, що обліковий запис виключено самостійно і що його слід було закрити на всіх сайтах

Ви можете допомогти гуру казино?

Дякую

Дорогі баби,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Vegas Hero. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми навіть спробуємо зв’язатися з казино.

Як ви подали запит на самовиключення в сестринському казино? -Чи є у вас повідомлення електронною поштою про самовиключення? Яку причину ви навели казино для закриття свого рахунку? За який період ви просили самовиключення?

Я також хотів би запитати, як це можливо, що ви подали скаргу на Casino Joy з тією ж сумою депозиту та виведення?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт

Я попросив закрити рахунок у круїзі казино на сестринському сайті

Я додав знімок екрана підтвердження з казино та підтвердження того, що я повинен бути закритий на всіх сайтах

Я попросив мій рахунок бути permantley заблокований без можливості бути в змозі відновити Нижче наводиться копія транскрипту в 2018 році , коли я попросив рахунок , який буде заблокований назавжди

Шановна Барбара,

Дякуємо, що звернулися до служби підтримки круїзів казино зі своїм запитом.

Ось запитувана стенограма:

Я не хочу, щоб його можна було знову відкрити, я хочу бути назавжди заблокованим

Відправлено з мого iPhone

> 10 лютого 2018 року о 08:50 Служба підтримки написала:

>

> Шановна Барбара,

>

> Цей електронний лист має підтвердити, що ваш запит на закриття облікового запису був отриманий, і ваш обліковий запис зараз закрито. Якщо ви хочете відновити свій обліковий запис, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою support@casinocruise.com

> З повагою,

>

> Підтримка служби безпеки CasinoCruise

> support@casinocruise.com

Сума для цього казино правильна. Я перевірю іншу скаргу та підтверджую суму також на їх

спасибі за вашу допомогу

Дорогі баби,

Дозвольте мені пояснити різницю між закриттям рахунку та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної азартної гри, і я б не згадував їх тут. Що може зробити гравець, якщо він незадоволений у казино: закрити рахунок або самостійно виключити себе, це два основні варіанти.

Закрити рахунок просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок у будь -який час, а казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно зробив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або якщо так, лише за певних обставин. (після періоду охолодження, і це неможливо зробити для гравців, які мають залежність/мають проблеми з азартними іграми)

У разі самовиключення, якщо казино не вдалося, гравець може попросити повернути гроші.

Не могли б ви надати комунікацію між вами та казино, де вони підтвердили, що ваш обліковий запис був виключений самостійно? Надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru. Зверніть увагу, що якщо ви подали запит лише на закриття облікового запису, а ваш обліковий запис не був виключений самостійно, ми нічого не зможемо зробити. Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Електронний лист надіслано 🙂

Дорогі баби,

Я ще не отримав від вас жодного електронного листа. Не могли б Ви надіслати його знову на адресу nikolas.b@casino.guru?

обурюся 🙂

Дорогі баби,

Виходячи з того, що ми бачимо в електронній пошті, ваш обліковий запис був закритий у 2018 році і не виключався самостійно. В електронному листі навіть згадувалося, що ви можете відкрити його будь-коли. Оскільки ви не просили самовиключення або не згадували залежності від азартних ігор, казино не мало підстав для самовиключення. Не могли б Ви порадити, чи є у Вас офіційна електронна пошта від казино, яка підтверджує точну дату самовиключення? Якщо ви змогли внести депозит з цієї дати, повертається лише ця сума.

З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт

Я додав сюди кілька скріншотів, де троє радників підтвердили, що мій обліковий запис ВИКЛЮЧЕНИЙ і що я більше не зможу грати на їхньому бренді

це задокументовано та відзначено самим казино

згідно з їх умовами, це повинно було автоматично закрити мене в усьому бренді, і це було підтверджено

також перегляньте скріншот із копії розмови у 2018 році - я сказав їм, що хочу закрити рахунок без шансів знову відкрити його - я дійсно не думаю, що тут було б зрозуміліше

вони дійсно сказали в електронному листі, що якщо я хочу знову відкрити, мені потрібно зв'язатися з ними для цього / Я НІКОЛИ не звертався до них, щоб попросити їх знову відкрити або дозволити мені відкрити будь -які акаунти, щоб цього ніколи не було зроблено

їхні ts і cs не вказують, мені потрібно порадити, що у мене залежність від азартних ігор - вони просто кажуть, що мені потрібно звернутися до служби підтримки клієнтів, що я і зробив

з мого боку я все зробив правильно

чекаємо на вашу відповідь

Дякую

Барбара

Дорогі баби,

Я перевірив скріншоти, які ви надали тут, але вони в основному такі ж, як ви вже надіслали нам.

Так, я можу підтвердити, що ви у 2018 році просили закрити свій рахунок. Однак закриття, обліковий запис та самовиключення-це дві різні речі, які я вже пояснював вище. Якщо ви тільки закриєте свій обліковий запис, ви можете його відкрити будь -коли. Оскільки ваш обліковий запис був закритий у 2018 році і не виключався самостійно, ви все одно можете його відкрити, як це було зроблено раніше. Також зі скріншотів підтверджено, що ваш обліковий запис зараз справді виключений із себе-але це сталося лише цього року, а не у 2018 році. Чи є щось, що доводить, що ви виключили себе у 2018 році? На жаль, якщо ні, ми будемо змушені відхилити скаргу, оскільки казино не зробило нічого поганого.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Це нормально, тоді вам доведеться його закрити, що я вважаю абсолютно несправедливим

в їх умовах та положеннях зазначено, що все, що мені потрібно зробити, це виключити себе - це не згадує нічого про те, щоб розповідати їм про проблеми з азартними іграми, тож як гравцю, як це повинен хтось знати ??

Чи можете ви, будь ласка, повідомити мені, як я зв'яжусь з їх регуляторами, і я прийму це на своїй стороні

Я можу запропонувати зв’язатися з органом ліцензування тут: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Ви знайдете відповідне посилання, якщо клацнете на валідаторі на веб-сайті казино. Дякую за розуміння.

Ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.