Гравець з Берліна виграв 500 євро після гри з бонусом. Однак казино скасувало виведення коштів і зменшило баланс до 50 євро, виправдовуючи це лімітом максимального виграшу від безкоштовних обертань. Гравець стверджує, що це не має значення, оскільки виграші були отримані від гри на реальні гроші.
Я отримав 20 безкоштовних обертань у грі Hula Balua (ELK) завдяки підвищенню в системі VIP LVL зі значенням 0,2 євро. Ці безкоштовні обертання були без ставок і принесли приблизно 43 євро. Згідно з умовами бонусу, максимальний виграш від спінів без ставок становить 50 євро, тому мої виграші були нижчими за цю межу. Я продовжував грати в ту саму гру на реальні гроші і зрештою виграв 500 євро, які потім спробував зняти. Через день моє зняття коштів було скасовано, а баланс зменшено з 500 євро до 50 євро. Казино виправдало це тим, що мої виграші від безкоштовних обертань були обмежені 50 євро. Це не має абсолютно ніякого відношення до того, що сталося, і казино несправедливо скоротило мій баланс і відмовляється виправити це.
Шановний SelectedNoob!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що після того, як ви закінчили грати з безкоштовними обертаннями, на вашому рахунку казино було менше 50 євро? Чи бачили ви десь на своєму рахунку казино, що ваші виграші були переведені на баланс реальних грошей?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я отримав нові електронні листи.
Казино відкрито визнає, що якщо ви виграєте 50 карат з безкоштовних обертань, а потім внесете 200 євро, ви все одно зможете зняти лише 50 євро після великого виграшу. Отже, ви визнаєте, що обманюєте та обдираєте своїх гравців і клієнтів.
Щиро дякую, SelectedNoob, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт SelectedNoob,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Я переглянув пояснення бонусної політики, і мушу сказати, що воно не дуже зручне для користувача.
Привіт Матей,
Тепер я помітив, що мій обліковий запис заблоковано з рештою 50 євро, і служба підтримки більше не відповідає мені. Ці гроші я, мабуть, теж більше не побачу.
З тих пір я не грав, і причин для бану бути не може. Це просто умовно.
Привіт SelectedNoob,
Схоже, що казино не відповідає. Однак, виходячи з відповіді служби підтримки, стає зрозуміло, що бонусна політика казино розроблена таким чином, що багато гравців можуть опинитися в подібній ситуації, як ви. Крім того, механізм роботи самих бонусів є несправедливим. Казино може застосувати обмеження на виграші безкоштовних обертань відразу після того, як вони зіграні, або вони можуть заборонити гравцям робити ще один депозит, доки виграші від безкоштовних обертань не будуть обмежені та переведені на реальні гроші. Є багато справедливих рішень цього питання.
На жаль, я повинен закрити цю справу як невирішену. Сподіваємося, найближчим часом представник казино знову відкриє справу та перегляне як справу, так і бонусну політику казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
