Гравець з Німеччини скасував бонус без обороту та виграв 1500 євро. Казино скасувало його виплату в розмірі 1000 євро на тій підставі, що умови бонусу були порушені, хоча бонус було скасовано. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, але не отримали відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.
Я подав запит на бонус без обороту та виграв загалом 1500 євро.
Я скасував бонус (200 євро було вираховано з бонусу), зняв 1000 євро та продовжив гру на гроші, що залишилися.
Тепер виплату законних виграшів у розмірі 1000 євро скасовано. Вказана причина полягає в тому, що залишкові «реальні гроші» порушили умови бонусу, хоча бонус було скасовано. (Другої виплати не було)
Якби було друге відкликання, можливо, я певною мірою можу зрозуміти. Однак, оскільки єдине зняття було цілком законним, ця відмова у виплаті для мене є жартом.
Живий чат мені не дуже допоміг. Натомість молода «леді» спробувала перекинути якісь правила, які ніде не вказані в умовах бонусів.
Шановний dnL1337!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Гра проходила зі 100% бонусом без вимог до ставок.
У вказану гру San Quentin було зіграно лише після скасування бонусу та зняття коштів.
З будь-яких питань я готовий допомогти.
Дякуємо за відповідь, dnL1337. Здається, казино звинуватило вас у порушенні максимально дозволеної ставки в 4 євро та грі в ігри з обмеженнями.
Наша позиція щодо максимальних дозволених ставок докладно пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор :
Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Проте, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
Я активував бонус, виграв, а потім скасував бонус.
потім я виплатив частину виграшу та продовжив гру з рештою виграшу (бонусні покупки тощо). Після цього більше виплат не було.
Зараз казино звинувачує мене в тому, що я перевищив максимальну ставку, оскільки я продовжував грати з вищими ставками після скасування бонусу.
Будь ласка, надайте всю інформацію, яку я просив у своєму попередньому повідомленні.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
