Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт, я чекав на зняття коштів у Vasycasino 2 тижні з 14.09.22. Я кілька разів писав у службу підтримки, яка пересилала б усе до свого фінансового відділу, і один сказав мені після перевірки облікового запису, що це займе щонайменше 48 годин, що було б не пізніше 16 вересня 2022 року. Мої електронні листи залишаються без відповіді, і я завжди отримую однакову відповідь у чаті. На жаль, я не можу завантажити скріншоти, виникла помилка. Я буду радий надіслати вам усі необхідні знімки екрана.
З повагою
Фелікс Джей***
Шановний Seat7!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я зробив депозит, а потім зіграв з вітальним бонусом і повністю скинув бонус, тепер бонус не відкритий. Так, я успішно пройшов перевірку KYC 15 вересня 2022 року.
Дякуємо за відповідь, Seat7. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, звісно, запит на зняття коштів очікує на розгляд. З 16 вересня я не отримував нових відгуків. У чаті все ще повідомляється, що це буде передано у відповідний відділ, і вони повідомлять мені якнайшвидше, але я не отримую відповіді через контактну форму.
Щиро дякуємо Seat7 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Seat7
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити VasyCasino приєднатися до розмови.
Шановний VasyCasino,
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Шановний Seat7
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яке питання були безуспішними. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з адміністрацією Curacao Gaming тут ( certria@gaminglicences.com ) або як зазначено в положеннях і умовах казино Antillephone Services NV тут ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу . Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли наmichal.k@casino.guru
Ми хотіли б бути більше корисними.
З найкращими побажаннями
Міхал
Казино може повторно відкрити цю скаргу, щоб вирішити її в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
