Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні Умов. Казино конфіскувало його виграш і закрило рахунок. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
VasyCasino - Акаунт гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 155
Сума: 650 €
VasyCasino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, добрий день, на жаль, мій акаунт у Vasy та Viggoslots також був закритий одночасно. Це той самий електронний лист і те саме звинувачення! Що я шахрай і з поганими намірами, і експлойт бонуси!
Що ж, я грав у щось зовсім інше у Viggoslots (вчора я подав туди скаргу з тієї ж причини) і не робив овербетів і не грав у заборонені ігри. Я застосував вітальний бонус і зміг подати заявку на 650 євро, на жаль, мій обліковий запис просто закрили, а мене звинуватили в тому, що я злочинець!
Це обурення, як можна і можна маніпулювати слотами за допомогою програми, будь ласка, я розчарований цим казино, і, будь ласка, гуру казино, я хотів би, щоб ви допомогли мені і вам Vasy Casino, будь ласка, дайте відповідь доказами та реальними матеріальними доказами та без довільних звинувачень! Я також не стверджую, що вони ліцензують підроблені ігри та мають підроблені ігри, або що вони відмивають гроші!
Дякую З повагою
П
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Pepe73,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи вказало казино, яке правило ви порушили?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Так, я завантажую фото!
з найкращими побажаннями
Пепе
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Pepe73, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Pepe73,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити VasyCasino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Pepe73,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
