Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемами, пов’язаними зі значним виведенням коштів, яке було проведено казино, незважаючи на нормальну гру та попередні успішні виведення коштів. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації, звернувшись за роз’ясненнями щодо перевірки KYC і характеру виграшу. Однак через відсутність відповіді гравця на ці запити розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Я граю в цьому казино місяцями і вже мав проблеми з постачальником платіжних послуг ZenetPay. Він відмовляється від прямих депозитів, але інші постачальники приймаються. Отже, я нормально грав і знімав гроші. Але сьогодні, коли я намагався зняти, вони мене затримали. Я кілька разів звертався до служби підтримки, і вони стверджують, що є проблеми з федеральними доходами, незважаючи на те, що немає закону, який забороняє мені зняти кошти, тим більше, що мій банк функціонує нормально. Вони ускладнюють процес виведення лише тому, що сума є значною. Я вимагаю оплати, тому що я граю майже щодня і маю набагато більше, ніж те, що внесено в цьому казино. Якщо вони дозволять мені внести депозит, яка причина затримки мого зняття? Це абсурд! Я хочу свої гроші терміново!
Шановний Вашингтон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
