Гравець з Португалії має труднощі з виведенням своїх виграшів з Kyngs5.com через неодноразові відхилення поданих документів і надмірні ліміти на зняття для його VIP-статусу. Він надав достатньо документів, але стикається з постійними перешкодами та бажає отримати дозвіл на доступ до своїх виграшів.
Доброго вечора, я створив обліковий запис у казино, створеному 20 березня відповідно до інформації, яку я зібрав.
Він називається Kyngs5.com, я поповнив свій рахунок на 30 євро і отримав фантастичні 300177 євро. Я надіслав кілька документів на затвердження, щоб я міг зняти кошти, і вони були відхилені, вимагаючи також непотрібних документів. Іноді через адресу, іноді тому, що вони хочуть повну виписку з банківського рахунку за весь березень, коли я вже надіслав підтвердження депозиту зі свого банку, у якому зазначено моє ім’я та платіж, здійснений на веб-сайті, і вони продовжують створювати перешкоди та ускладнювати.
Існують також обмеження, пов’язані з VIP-статусом: ті, хто має мінімальний статус, можуть знімати лише 700 євро на день і 9000 євро на місяць. Іншими словами, мені знадобиться ще рік, щоб вивести всі свої гроші з сайту.
Я був би вдячний, якщо б ви допомогли мені як із затвердженням документів, так і з обмеженнями на зняття коштів, встановленими казино.
Я шукаю рішення, щоб я міг безпечно зняти свої гроші, і якщо не повністю, то принаймні 20 000/30 000 євро на день або місяць.
Будь ласка, допоможіть мені, я просто хочу отримати свій виграш.
Шановний AndreDuarte10!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Крім того, я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
Якщо це так, я боюся, що ми не в змозі змусити казино обробляти ваші зняття коштів відповідно до різних VIP-рівнів, незалежно від того, скільки грошей у вас на рахунку в казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Доброго ранку, щодо перевірки документів у мене вже попросили селфі + речення: Ola kings і передбачувана дата. Я вже надіслав їм усі необхідні документи. Мовляв, інформацію вже передали у відомство, документи ще очікують.
Щодо мого VIP-статусу, я вважаю, що так, це рівень 1, але я стараюся заробляти багато грошей, і сам сайт має чітко дозволяти більше щоденних і щомісячних вилучень, щоб я міг зняти свої гроші якомога швидше, інакше мені знадобиться більше року, щоб вивести всі свої гроші.
Я хочу, щоб ви вирішили цю ситуацію для мене, я хочу, щоб мої документи були затверджені, і я хочу, щоб ви вирішили ситуацію з відкликанням. Вони повинні дозволити мені знімати більше грошей щодня!
Смішно встановлювати місячні та щоденні ліміти на зняття коштів.
Хто гарантує, що я отримаю всі свої гроші?
300 мільйонів і більше 1 року, щоб зняти всі мої гроші, це нереально. Будь ласка, вирішіть це для мене, щоб я міг зняти свої гроші, досягнувши угоди з самим казино.
Я вже надіслав транзакції в PDF-файлі платежів на веб-сайт казино kings, але вони відхилили їх, сказавши, що хочуть побачити історію транзакцій за весь березень. Мої банківські виписки завжди оновлюються 14 числа кожного місяця.
Я залишаю тут два підтвердження своєї історії платежів на сайті kings, але вони відхиляють їх і хочуть повну виписку з банківського рахунку.
Щиро дякую за вашу відповідь, AndreDuarte10. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
