Гравець з Австралії самовиключався з цього казино, але йому було дозволено відкрити рахунок і грати в їхньому сестринському казино. Гравець попросив закрити рахунок, що було недостатньо для того, щоб ми продовжили розгляд цієї скарги як невдалого самовиключення.
Привіт
я відкрив рахунок в універсальних слотах казино знову. Я грав деякий час, а потім назавжди закрив свій рахунок. Після того, як я закрив свій рахунок у них, вони надіслали рекламну пошту про їхні сестринські сайти в казино з універсальних слотів. Мені закрили універсальні слоти для облікового запису через залежність. Я відкрив рахунок в ovitoons і поклав на депозит і втратив 2150 $. Я шукаю повернення депозитів у розмірі 2150 доларів США, оскільки універсальні слоти порушили їхні умови щодо відправки рекламної пошти наркоманам та заробляння грошей. Я надішлю окремий лист для доказів. Будь ласка, допоможіть мені отримати відшкодування з казино.
Шановний Anto1318 ,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Чи отримували ви якийсь список казино-побратимів, в яких діятиме ваше самоусунення, коли ви просили самовиключення в казино Universal Slots?
Не могли б ви надіслати мені всі відповідні докази разом із спілкуванням між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru , або ви можете опублікувати її тут.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт
Я отримав рекламну пошту від універсальних слотів про їхній партнерський сайт ovitoons casino. Я вже надіслав на вашу пошту цю копію. Я зв’язався з казино та їх юрисдикцією взагалі не відповів.
Anto1318, дякую за ваш електронний лист. Чи могли б ви бути такими люб'язними і переслати мені свій запит про самовиключення? Я також хотів би отримати підтвердження від казино про успішне самовиключення, якщо казино надіслало його вам. Дуже дякую.
Привіт
я вже надіслав його на вашу поштову адресу, будь ласка, подивіться. Інша справа, що 12.12.2020 я закрив свій рахунок за допомогою універсальних слотів. Вони надіслали рекламну пошту про їхній сестринський сайт ovitoons casino 21.12.2020. Вони знали, що я закрив свій рахунок, тому вони надіслали рекламну пошту про сайти своїх сестер, щоб заробити гроші. Якщо гравці скаржаться на залежність, чому вони надіслали про сайти своїх сестер. Я також подав скаргу в Antillephone gaming, вони не обробляють мою скаргу через давні суперечки з іншими казино.
Дякуємо Anto1318 за електронні листи. У гравця є 2 варіанти - закрити рахунок або самовиключитись .
Закриття рахунку просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не зобов’язане гравця.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (Після закінчення періоду охолодження, і це неможливо зробити для гравців, які є залежними / мають проблеми з азартними іграми).
На жаль, у вашому електронному листі я бачу, що ви просили закрити обліковий запис, а не самовиключатись. Я також знайшов це в T&C казино:
"Відповідальна гра
Якщо вам потрібна наша допомога, яка допоможе вам контролювати свою азартну діяльність, ви можете зробити кілька справ, наприклад, виключити себе з певних ігор та встановити обмеження на ваші депозити чи ставки. Ви можете зробити це в розділі "Мій профіль" на веб-сайті ".
Це означає, що самовиключення має бути встановлено в обліковому записі гравця . На додаток до цього, казино ніде не згадує, що ті, кого самовиключили з цього казино, також виключаються із сестринських казино.
Ви чітко просили закрити обліковий запис (без зазначення причини), чого недостатньо для того, щоб ми розглядали цю справу як невдале самовиключення. На жаль, ми не можемо допомогти вам за цих обставин. Якщо ми можемо ще щось зробити для вас, або якщо я щось пропустив, повідомте нас, інакше ми будемо змушені відхилити цю скаргу.
Привіт
що я кажу, що я назавжди закрив свій рахунок в універсальних слотах. Як вони могли надіслати рекламну пошту про їхні сестринські сайти гравцям, які вже закрили свій рахунок у них? Вони не знали, з яких причин гравці закривають рахунок. Мені було закрито свій рахунок за азартні ігри з універсальними слотами, навіть мої попередні рахунки були заборонені на їхніх сайтах-побратимах. Мені потрібна ваша допомога, щоб запитати їх про те, чому вони надсилали рекламну пошту гравцям, що страждають від наркоманії. Я закрив свої рахунки в казино goldline та 4king slots через наркоманію, що користується тією самою ліцензією, що працює під корпорацією Mirage NV. Якщо вони надіслали рекламну пошту гравцям про їхні сестринські сайти, це означає, що вони працюють в одній базі даних, вони знали про мою залежність, не закривали мій рахунок в ovitoons і дозволяли мені робити депозити.
Anto1318, я розумію вашу точку зору, але, як я вже згадував у своєму попередньому повідомленні, прохання про закриття облікового запису недостатньо для того, щоб ми продовжили розгляд цієї скарги як "невдалого самовиключення". На додаток до цього, казино ніде не згадує, що коли ви самостійно виключаєтесь з одного казино, ви виключаєте себе з усіх інших казино-побратимів. Не всі казино продовжують самостійне виключення таким чином, і гравці повинні запитувати це в кожному казино окремо. На жаль, ми не можемо допомогти тут.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
