Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Я намагався зняти гроші, але казино Triumph залишалося відхиленим через неперевірені документи. Я перевірив усі свої документи, тепер вони вимагають іншу картку. Я вношу депозит лише з однієї картки, яку вони перевірили, я підтвердив це заявою для них, яка відповідає всім депозитам. Вони кажуть, що я використовував другу картку для двох транзакцій, і стверджують, що мені потрібно підтвердити цю другу картку, щоб отримати зняття. У мене немає жодної картки, що збігається з цифрами картки, з яких вони стверджують, що я зробив депозит. Вони відмовляються дозволити мені поговорити з платіжною командою або поскаржитися. Кожного разу вони відхиляють моє зняття на тій підставі, що я не даю їм картку, якої не існує. Я не можу розмовляти з ними далі, оскільки кожен говорить лише радник «команди обслуговування клієнтів», і вони кажуть лише, що мені потрібно надати цю «іншу картку», якої не існує.
Привіт, вони відхиляють, кажучи, що обліковий запис не перевірено, запитують картку, якою я ніколи не користувався. Тож, по суті, це виправдання, щоб не платити, оскільки картка, яку вони просять надати, кажучи, що я зробив депозит, не існує, і у мене є повний список транзакцій у моєму рахунку, коли я надіслав їм, і втратив транзакції, що відповідають їхньому сайту, вони кажуть по телефону я не надіслав це і знову запитую картку, якою я ніколи не користувався і не маю..
Щиро дякую за вашу відповідь, ScottL86. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Вітаю, я надіслав вам два повідомлення електронною поштою, оскільки в ньому багато матеріалів, наприклад, зображень документів. Будь ласка, зв'яжіться зі мною, якщо вам потрібна додаткова інформація.
Спасибі
Скотт
Щиро дякуємо ScottL86 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний ScottL86,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Тріумф Казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Тріумф!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Вони продовжують вимагати картку, якої в мене немає і я ніколи не користувався.. Усі депозити здійснюються за допомогою однієї картки, про що я кілька разів надавав їм підтвердження, але це виправдання для невиплати.. і я не можу їх надати
pics "карти" закінчення у номерах вони кажуть тому що я не маю жодної картки matching це. Вони стверджують, що я зробив два депозити з цієї «картки», однак, як я вже сказав, усі депозити з тієї самої картки, з якої я надіслав їм виписку, і вони вже авторизували цю картку. Тож вони в основному ніколи не платять.. І я ніколи не можу поговорити з «платіжною командою», коли прошу..
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан