ГоловнаСкаргиTriumph Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Triumph Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 43

Сума: 150 €

Triumph Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 23.11.2022 | Не вирішено : 14.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я намагався зняти гроші, але казино Triumph залишалося відхиленим через неперевірені документи. Я перевірив усі свої документи, тепер вони вимагають іншу картку. Я вношу депозит лише з однієї картки, яку вони перевірили, я підтвердив це заявою для них, яка відповідає всім депозитам. Вони кажуть, що я використовував другу картку для двох транзакцій, і стверджують, що мені потрібно підтвердити цю другу картку, щоб отримати зняття. У мене немає жодної картки, що збігається з цифрами картки, з яких вони стверджують, що я зробив депозит. Вони відмовляються дозволити мені поговорити з платіжною командою або поскаржитися. Кожного разу вони відхиляють моє зняття на тій підставі, що я не даю їм картку, якої не існує. Я не можу розмовляти з ними далі, оскільки кожен говорить лише радник «команди обслуговування клієнтів», і вони кажуть лише, що мені потрібно надати цю «іншу картку», якої не існує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) ScottL86!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, вони відхиляють, кажучи, що обліковий запис не перевірено, запитують картку, якою я ніколи не користувався. Тож, по суті, це виправдання, щоб не платити, оскільки картка, яку вони просять надати, кажучи, що я зробив депозит, не існує, і у мене є повний список транзакцій у моєму рахунку, коли я надіслав їм, і втратив транзакції, що відповідають їхньому сайту, вони кажуть по телефону я не надіслав це і знову запитую картку, якою я ніколи не користувався і не маю..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, ScottL86. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю, я надіслав вам два повідомлення електронною поштою, оскільки в ньому багато матеріалів, наприклад, зображень документів. Будь ласка, зв'яжіться зі мною, якщо вам потрібна додаткова інформація.


Спасибі

Скотт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякуємо ScottL86 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за допомогу 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ScottL86,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Тріумф Казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Тріумф!


Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони продовжують вимагати картку, якої в мене немає і я ніколи не користувався.. Усі депозити здійснюються за допомогою однієї картки, про що я кілька разів надавав їм підтвердження, але це виправдання для невиплати.. і я не можу їх надати

pics "карти" закінчення у номерах вони кажуть тому що я не маю жодної картки matching це. Вони стверджують, що я зробив два депозити з цієї «картки», однак, як я вже сказав, усі депозити з тієї самої картки, з якої я надіслав їм виписку, і вони вже авторизували цю картку. Тож вони в основному ніколи не платять.. І я ніколи не можу поговорити з «платіжною командою», коли прошу..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого