ГоловнаСкаргиTritium Casino - Гравець зареєстрований і внесений, незважаючи на самовиключення.

Tritium Casino - Гравець зареєстрований і внесений, незважаючи на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 275 €

Tritium Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 29.06.2024 | Справу закрито : 09.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини, який самовиключився через залежність від азартних ігор, зміг зареєструватися та зробити депозит у Tritium Casino та Cristalpoker, незважаючи на те, що був заблокований у мережі Versus odds bv. На спроби зв’язатися з командою підтримки казино для вирішення проблеми не було відповіді. Ми пояснили, що казино з ліцензією на Кюрасао не вимагають самовиключення на всіх платформах, які належать одній власності, і надіслали запит на підтвердження запитів на самовиключення безпосередньо в Tritium Casino. Гравець підтвердив закриття облікового запису, але не мав доказів заборони всієї мережі. Відшкодування від Cristalpoker було оброблено, але не було відповіді від Tritium. Скаргу було відхилено через відсутність прямого запиту на самовиключення до Tritium.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Мене заблокували від усієї мережі групи Versus odds bv через залежність від азартних ігор.


Я також робив це майже з усіма іншими групами та постачальниками онлайн-казино, і поки що це працювало досить добре.


Мені не вдалося зареєструватися в деяких казино в групі versus odds BV, наприклад powerbet777 і Kryptosino, через це блокування. Дуже добре, блок працює.


Проте вчора ввечері 28 червня я зміг зареєструватися в казино Tritium (депозит 255 євро) і казино Cristalpoker (20 євро), підтвердити себе, зробити депозит і грати. Мене спонукали електронні листи про рекламу казино.


Я надіслав електронний лист на обидві адреси підтримки казино, але не отримав жодного підтвердження, що він надійшов або обробляється.


Тому я хотів відкрити справу тут як запобіжний захід.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Marco123,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Компанія Versus Odds BV керує декількома казино за ліцензією Antillephone, виданою Кюрасао. Наразі немає способу самовиключення з усіх казино з ліцензією на Кюрасао одночасно. Ви повинні самовиключитися в кожному казино окремо. Незважаючи на те, що ліцензовані казино Antillephone NV повинні пропонувати гравцям можливість самовиключення, здається, немає спеціальної процедури, тому єдині варіанти – перевірити веб-сайт казино або зв’язатися з оператором казино та попросити в нього інструкцій.

Ви запитували самовиключення безпосередньо з Tritium Casino та Cristalpoker Casino? Якщо є, будь ласка, перешліть мені електронні листи, які ви надіслали цим казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


дякую, що взялися за мою справу.


Я назавжди закрив обидва облікові записи (Tritium і Cristalpoker).


Мене головне хвилює те, що я виключив себе з усієї мережі Versus Odds, як і з іншими мережами, такими як Dama, Rabidi, Hollycorn тощо. Усе працює добре.


Принаймні я отримав підтвердження в чаті на одній із платформ Versus Odds, що тепер мене також заблоковано в мережі. Я не можу сказати, яка саме платформа. Wolfy Casino, Hazcasino або Blacklion Casino є можливими варіантами. Принаймні я не зміг зареєструватися на платформах Powerbet777 і Kryptosino після підтвердження в чаті. Тож заборона для всієї мережі Versus Odds на той час діяла.


Наразі я намагаюся з’ясувати, чи можливе відшкодування втрат (255 € Tritium & 20 € Cristalpoker), оскільки заборона спрацювала не так, як мені хотілося б. Це стосується лише цих двох платформ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Тепер я припускаю, що рішення не буде.


Казино взагалі не відповідають. Немає відповіді, ні те, чи отримано моє повідомлення, ні чи воно обробляється. Навіть не те, що справу відхилили.


У чаті мені сказали, що моя справа у фінансовому відділі. 0 відповідей на мій запит електронною поштою.


Я ніколи раніше не відчував нічого подібного з жодним провайдером казино, щоб вас повністю ігнорували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Marco123,

У моїй попередній відповіді я згадав, що ліцензії, видані Кюрасао, не вимагають від казино самостійно виключати гравців з усіх казино, які належать одній власності. Отже, ми можемо допомогти вам лише з відшкодуванням депозитів, зроблених після того, як ви запросили самовиключення з Tritium Casino безпосередньо через залежність від азартних ігор. Тому мені потрібно знати точну дату, коли ви подали запит на самовиключення з Tritium Casino, і прошу переслати електронний лист із вашим запитом на самовиключення. Крім того, будь ласка, вкажіть, чи робили ви депозити в казино після запиту на самовиключення, включаючи дати та суми цих депозитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


останній депозит у Tritium Casino було зроблено 29 червня о 02:21 CEST; UTC+02:00.


Після цього я назавжди закрив обліковий запис у своєму профілі гравця. Казино не надсилає повідомлення про це блокування.


Я розумію, що казино не зобов’язані блокувати всі облікові записи, що належать одному власнику. Однак деякі пропонують це, наприклад, Dama, Rabidi, Hollycorn тощо...


Тож кілька місяців тому я також попросив Versus Odds заблокувати мене від усієї мережі Versus Odds, щоб я не зміг зареєструватися чи робити депозити на будь-якій платформі Versus Odds. Це працювало на деяких платформах.


Про це блокування було повідомлено в чаті з іншої платформи провайдера. У мене немає доказів цього блоку. Зараз це може перевірити тільки провайдер.


Я щойно отримав ще один рекламний лист від Cristalpoker Casino сьогодні, хоча я там заблокований.

Я знову відкриваю той самий кейс у Cristalpoker Casino, оскільки тут обговорюється лише Tritium Casino, але його ще немає в офіційному списку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я отримав відповідь, що повернення коштів від Cristalpoker Casino вже в дорозі.


Tritium поки не відповів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ви маєте рацію, що іноді казино вирішують відшкодувати втрачені депозити гравцеві, який має проблеми з азартними іграми, навіть якщо ліцензійний орган не вимагає від них виключити гравця з усіх казино, що належать одній компанії. У цих випадках рішення про відшкодування втрачених депозитів повністю залежить від доброї волі казино, і ми не втручаємось у це рішення.

Оскільки ви не повідомили Tritium Casino про свою залежність і не подали запит на самовиключення, ми не можемо допомогти вам повернути втрачені кошти.

Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого