Гравець із США намагається отримати свій вихід. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як «невирішену».
Це остання проблема, але вона вже була такою ж кілька разів .. Я грав більше року, коли вперше виграв і зняв 400, все було добре, потім я спробував зробити ще одну, і це зайняло близько двох місяців, і вони не змогли завершити виведення, тому чому моя інформація була помилковою, оскільки я використовував те саме, що й раніше, і я мав труднощі три або 4 рази, і коли я хочу поговорити в прямому ефірі та запитати про зняття, вони беруть більше 30 хвилин, а якщо ні, вони просто відключаються від чату або не знають, що сказати, а потім хтось інший вступає в розмову і так далі один за одним, і я думаю, що вони роблять це лише для того, щоб змусити когось у відчаї... чому коли я хочу зробити депозит, і я розмовляю, щоб сказати їм... Менш ніж за 2 хвилини вони мають все готове, щоб я ввів свої дані... і цього разу це було приблизно 4 дні, і тепер я зробив це швидше, запитуючи у біткойнах, і мене дуже дратує те, що це те саме... Вони не відповідають вони виходять з чату, виводять мене з казино (забули згадати, що вони завжди пропонують мені зробити зняття чеком на мою поштову адресу, і коли я кажу їм, що хочу чек, вони кажуть мені, що вони не надсилайте чеки... я маю на увазі в яку гру ми граємо або чому вони з мене знущаються)
Привіт Луїс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це відкликання?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Добре, добре, я надішлю вам кілька скріншотів електронною поштою, дякую
Дякуємо за ваші листи, Луїс. Не могли б ви підказати, коли саме ви подали запит на відкликання? Я бачу одну транзакцію, яка очікує на розгляд, 9 лютого, але в чаті ви кілька разів згадали, що подали запит на зняття коштів 11 числа.
Так, це було 9-го... 11-го було з іншого виведення, яке я намагався зробити в листопаді, але останнє теж не вдалося.
Добре, тепер я зрозумів, дякую. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
У цьому випадку я б рекомендував почекати ще кілька днів. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, що дозволить казино два повні тижні обробити платіж, і якщо протягом цього проміжку часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Сказали, що 9 числа не було відправлення і на моєму рахунку немає балансу, він просто зник. Я надіслав інформацію на вашу електронну пошту, дякую
Щиро дякую, Луїс за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Луїс!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Treasure Mile Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам у вирішенні проблеми з виведенням коштів.
Ми хотіли б попросити Treasure Mile Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Заступіться за мене, щоб більше людей побачило подібні проблеми та не стикалося з ними. Дуже дякую
Казино не відповідає, і після кількох неодноразових спроб зв’язатися з ними вони не відповіли на цю скаргу. Без вступу казино до обговорення ми навіть не можемо розпочати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки казино ліцензоване органом ліцензування Кюрасао, я хотів би запропонувати можливість подати скаргу до цього органу. У разі отримання будь-якої інформації, будь ласка, зв’яжіться зі мною за допомогою моєї електронної адреси: martin.d@casino.guru .