Вилучення гравця затримується з невідомої причини. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Мене розповсюдили про мої кошти. Скільки б разів я не дзвонив, мені не відповідають. Я надсилаю їм електронні листи, а вони надсилають електронні листи, не відповідаючи на мої запитання. Вони навіть не можуть назвати мені приблизну дату очікування платежу, хоча їхні власні правила стверджують, що це від 15 до 20 робочих днів. Вони навіть не дають компенсацію за те, що змусили мене так довго чекати. Жахливе обслуговування клієнтів! Я відчуваю, що вони шахраї. Будь ласка, допоможіть, якщо можете
Привіт cmurry,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з TopBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую, Ніку, я граю в цьому казино кілька років, але досі нічого не виграв. Коли я подав запит на зняття коштів і надіслав копії всіх запитуваних товарів, їхній відділ перевірки. схвалив усе 4-1-23. Я використовував реальні грошові депозити через кредитні картки. Я залишив більше повідомлень на їхньому телефоні, які вони ніколи не повертають. Я звертався електронною поштою 5 разів. 26.04.23 Представник Айри повідомив електронною поштою, що вони чекають на оновлення від «команди платежів», коли я запитав, чому платіж запізнився та коли я можу його очікувати. 28.04.23 представник Клодайн повідомив електронною поштою, що моє зняття додано до черги. Сказав, що затримка була спричинена великими обсягами запиту на зняття коштів. Сказав, що отримаю оновлення, щойно буде отримано оновлення від «процесора платежів». Я ніколи не оновлювався! 5-2-23 конгресмен Стівен сказав, що виплати здійснюються «пакетами», і затримка також впливає на інших. Стівен сказав, що моє ім’я в списку пріоритетів. Він сказав, щойно вони отримають першу партію номерів відстеження, я буду включений. Він сказав, що чекає на оновлення, і повідомить мені, коли дізнається. Я ніколи не оновлювався! 5-7-23 конгресмен Айра повідомив електронною поштою, що «команда з питань платежів» не надходила жодних оновлень. Сказали, що запитуватимуть ще одне оновлення та оновлять, коли команда платежів відповість. Не отримали оновлення, як зазвичай! 5-10-23 представник Стівен сказав, що вони здійснюють виплати партіями, і я в списку пріоритетів. Сказав, що чекає на партію номерів для відстеження. Сьогодні 5-13-23, і я відчуваю спокусу надіслати ще один електронний лист сьогодні, знаючи, що вони скажуть те саме, однак я дозволю вашій команді спробувати зрозуміти все це. Я дуже вдячний, що не залежав від цього, щоб сплатити борг. Як я вже говорив раніше, дзвінки на їхній телефон завжди залишаються без відповіді. Вони не передзвонять. Дякую за твою допомогу!! Керолін М****
Дякуємо cmurry за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, cmurry,
Мені прикро чути, що ваше відкликання затримано, і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника TopBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда TopBet Casino,
Чи могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний cmurry,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
