Гравець з Португалії подав запит на закриття свого рахунку в казино через залежність від азартних ігор, але рахунок залишився відкритим. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, продовживши період розслідування та запросивши додаткову інформацію щодо запитів на самовиключення та депозитів, зроблених після першого запиту. Однак через відсутність відповіді гравця на наступні запитання розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Казино не дозволяє мені закрити свій рахунок, навіть якщо я повідомив їм, що маю залежність від азартних ігор і що активний обліковий запис завдає значної шкоди.
Вони не виявляють почуття відповідальності чи чутливості до такого роду ситуацій.
Шановний Jorgesilva26!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевіриврозділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
3.22.3. Клієнт визнає, погоджується та погоджується з тим, що процедура самовиключення з Брендом є наступною: якщо клієнт хоче бути самовиключеним із thrillsy.com, він/вона повинен зв’язатися з нами за такою адресою електронної пошти: customercare@thrillsy.com
Електронна адреса клієнта повинна містити таку інформацію:
(a) чіткий запит, у якому зазначено, що клієнт бажає бути повністю самовиключеним (не частково обмеженим) на добровільній основі;
(b) тривалість періоду самоусунення, щонайменше двадцять чотири години.
Не могли б ви переслати мені всі запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Коли ви вперше повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я переслав електронні листи, надіслані на адресу customercare@thrillsy.com
Дякую
Уперше я повідомив казино про свій запит на закриття рахунку 6 липня 2024 року
Дякуємо за відповідь, Jorgesilva26. Ви робили депозити з того часу? Якщо так, будь ласка, опублікуйте загальну суму, витрачену з того часу.
Крім того, чи правильно я розумію, що казино не відповіло на ваш запит на самовиключення чи будь-які інші повідомлення?
Нещодавно казино надіслало електронний лист про закриття мого облікового запису на 3 місяці, не задовольнивши моє прохання закрити його назавжди.
Так, я зробив деякі депозити між моментом запиту на самовиключення. Наразі я не можу точно сказати, але я перевірю суму у своїй банківській виписці.
добре. Будь ласка, зв’яжіться зі мною, коли матимете приблизну суму, щоб я міг оновити суму оскарження.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
