Гравець з Німеччини залишився незадоволений процесом перевірки. Пізніше обліковий запис гравця було перевірено, і гравець отримав платіж, що очікує на розгляд. Скарга вирішена.
Привіт
Мене звати Стефан Окерт, і я вніс 25 євро в казино 24 лютого 2022 року і виграв 600 євро після кількох листів. Я кілька разів надсилав свої документи, але вони досі не підтвердили мій рахунок, тому я не виплатив свій виграші на сьогоднішній день, і казино все ще просить мене надіслати документи, будь ласка, допоможіть мені далі
Mfg Stefan O*****
Шановний Стефано38!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і вимагає від гравців різних документів.
Чи не могли б ви пояснити, які документи ви надали досі? Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи у правильному форматі та що вони достатньої якості?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт
Я кілька разів надсилав їм свої документи.
Посвідчення особи, картка рахунку, рахунок за електроенергію та виписки з банку у форматі pdf, тепер вони просять мене знову надіслати їм свої документи.
Mfg Stefan O***
Щиро дякую Stefano38 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Доброго ранку, я хотів запитати, чи досягли ви чогось у цьому казино
Mfg Stefan O*****
Привіт, Stefano38,
Прошу вибачення за затримку відповіді та прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника The Red Lion Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Red Lion!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки потрібно зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис?
Наперед дякую за надання інформації.
Доброго ранку, мій обліковий запис активовано, я чекаю виплати вже 4 дні
Шановний Стефано38!
Гарні новини! На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте платіж або у разі будь-яких оновлень.
Привіт, я здійснив виплату 22 травня і досі не бачив прибутку на своєму рахунку, і коли я дивлюся на казино, згідно з сайтом, заборгованість оброблена
Mfg Stefan O*****
Привіт, дякую за ваші зусилля, сьогодні приз було зараховано на мій банківський рахунок
Mfg Stefan O*****
Дякую, Stefano38, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru