Гравець з Альберти подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Затримка зняття коштів
Автоматичний переклад.
Сума: Can$3 680
Freespino
Надіслано: 21.04.2023 | Вирішено : 26.04.2023
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, я грав у казино Freespino, яке, як я бачу, відносно нове. Я вніс достатню суму грошей і зробив 4 зняття на загальну суму 3680 доларів. Я багато разів намагався поспілкуватися в чаті з казино без відповіді. Я надсилав стільки електронних листів про отримання оновленої інформації про своє вилучення. Кілька днів назад я отримав один електронний лист, у якому повідомлялося, що вони зараз працюють над моєю перевіркою KYC, і мої зняття буде оброблено, і все ще нічого.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Appi123!
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Мене турбує те, що ви не можете зв’язатися з кимось у цьому казино, щоб отримати оновлення чи відповідь на запитання. Я намагався поспілкуватися в чаті понад 10 разів без відповіді та надіслав принаймні 20 електронних листів за останні 8 днів без відповіді. Я не можу отримати оновлену інформацію про свої зняття чи kyc, тому що мені ніхто не відповість. Я не отримаю гроші, якщо навіть не зможу зв’язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Не потрібно допомагати, мені заплатили.
trhs ks
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Appi123!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
