Гравець з Огайо розглядав відкликання протягом трьох тижнів, незважаючи на завершення процесу KYC. Казино не відповіло на жодні спроби спілкування. Під час розгляду скарги було виявлено, що гравець грав у додатку, а не в онлайн-казино Lucky Legends. Таким чином, ми не змогли вирішити цю проблему через характер платформи, яку використовував гравець. Тому скаргу було відхилено.
Я пройшов KYC, і вони навіть поклали долар на мій рахунок, щоб переконатися, що це працює. Хоча коли я насправді нічого не намагався викупити, було сказано, що мій викуп усе ще розглядається. Вони не відповіли на жодне з моїх повідомлень, і мені довелося шукати електронну адресу в Інтернеті, щоб надіслати їм електронний лист, і все одно нічого. Мені просто потрібні гроші, які я виграв.
Шановні tentacles8888,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Це було не з бонусом. Ось знімок екрана з мого банку з одним із депозитів. На жаль, я не можу знайти запис про покупку в самій програмі. 
Я також знайшов кілька електронних листів від них, один – мій запит на викуп, а інший – один із моїх депозитів.
Не могли б ви поділитися знімком екрана веб-сайту казино з видимим посиланням на веб-сайт?
Не могли б ви переслати електронний лист, який ви отримали від казино під час створення облікового запису, або електронний лист із повідомленням про статус вашого запиту на зняття коштів, про який ви згадували раніше? Прошу вибачення за незручності.
Будь ласка, перешліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Дякую за ваш електронний лист.
Шановні tentacles8888,
Зрозумійте, що додаток, у якому ви грали, не є законним казино Lucky Legends, яке ми перевірили на нашому веб-сайті.
Зрозумійте, що програми казино та соціальні казино не є частиною нашої бази даних, тому ми не можемо вирішувати проблеми з ними.
Прошу вибачення за втрачений час і невтішні результати вашої скарги, однак у нас немає іншого вибору, як відхилити її.
Мені б хотілося більше допомогти. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
