Гравець з Онтаріо зіткнувся з проблемами зняття виграшної суми 13 000 після подання необхідних документів. Після несанкціонованого зняття коштів з її рахунку, про які вона повідомила в казино, її обліковий запис призупинено, а казино конфіскувало її виграші, стверджуючи, що вони розслідуються. Вона запитує свою історію транзакцій, але не отримує її.
Я виграв 13000 20 листопада, і вони попросили надати всі документи. Я продовжував надсилати документи, і вони продовжували наполягати на тому, щоб мій рахунок у Scotia Bank не використовувався для моїх виграшів, це був мій рахунок CIBC. Тоді я помітив усі ці попередньо авторизовані зняття з мого рахунку, які ніколи не були затверджені чи отримані. Я пішов у банк, і ми закрили рахунок, щоб більше не можна було взяти гроші. Тоді вони призупинили мій обліковий запис, оскільки я повідомив про попередньо авторизоване зняття коштів від когось на ім’я Trustly. У мене є знімки служби підтримки клієнтів Теннессі електронної пошти. Потім вони повідомили, що відшкодують 5600, які були вилучені без авторизації, але вони конфіскують 13000 через шахрайство. Тепер вони кажуть, що ці кошти з 28 листопада по 3 грудня 2024 року були використані, коли я виграв. Я виграв гроші до цього. Вони не нададуть мені мою історію транзакцій і затримають мої гроші. Вони постійно повідомляють електронною поштою, що це розслідується. Мені потрібна допомога, будь ласка. Вони не повинні це зійти з рук!
Король вітає
Гурмієт
Шановний Toadfrog1971,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, чи не могли б ви опублікувати посилання на веб-сайт казино тут у цій темі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дякую за відповідь, Toadfrog1971. Я змінив казино.
Тепер повернемося до вашої скарги. Я не впевнений, що повністю розумію проблему.
Перешліть найважливіше повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
