Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемами з lunarwin.com щодо рекламної VIP-пропозиції після внесення, як він вважав, необхідної суми в 300 доларів. Незважаючи на підтвердження депозиту в розмірі 0,00333 BTC, казино стверджує, що він становить лише приблизно 297,83 USDT, що не дозволяє йому завершити процес KYC і зняти свої кошти, що перевищують 50 000 доларів США. Зв'язок був неефективним, і він не отримав відповіді від служби безпеки.
Вітаю, 28/10/24 я зареєструвався на lunarwin.com після того, як отримав від них рекламну VIP-пропозицію = 1000 доларів США. Зауважте, що я граю в онлайн-ігри більше 14 років і за ці роки зареєструвався в більш ніж 20 різних казино з депозитами = понад 100 000 євро, тому я дуже добре знайомий з багатьма правилами, положеннями та вимогами, встановленими різні сайти, але мене НІКОЛИ раніше так не обманювали.
Після реєстрації та використання бонусу я отримав баланс = 50 001 $, і це після виконання вимоги щодо ставки в 10 разів від початкової суми бонусу та після виконання вимоги щодо ставки 100% мого першого депозиту, який становив 300 € = 304 $ = 0,00333 BTC ПІДТВЕРДЖЕНО MOONPAY.COM (lunarwin.com каже, що вони вимагають мінімум 300 доларів США як «відповідний» депозит, який на момент внесення = 0,0032906 BTC)
Ось тут і виникає велика проблема, тому що вони кажуть, що мій депозит не відповідає вимогам у 300 USDT, кажучи, що мій депозит становив лише = 0,0032234 BTC, ЩО, ЗГІДНО З НИМИ, = 297,82656 USDT, ЩО ВОНИ КАЖУТЬ, ЩО НЕ ДОПУСКАЄТЬСЯ = 300 доларів США, що їм потрібно як депозит для виконання умов KYC, перш ніж я зможу зняти частину або всі свої кошти.
Після того, як я сказав їм, що було дуже легко довести (за допомогою моєї електронної пошти з підтвердженням MOONPAY.COM), що я дійсно вніс 0,00333 BTC, вони вибачилися та підтвердили, що так, але цього все одно було недостатньо. Я сказав їм, що це не має жодного сенсу, тому що мій баланс казино збільшився з $50001 до $50305 відразу після того, як я зробив свій депозит, І ЦЕ ПІСЛЯ ТОГО, ЩО ВОНИ ВЖЕ ПІДТВЕРДИЛИ, ЩО ДОЛАР І ДОЛАР США ТОРГУЮТЬСЯ У СПІВВІДНОШЕННІ 1:1.
Я зробив багато скріншотів усіх моїх розмов із ними за допомогою функції «живого чату», зазначивши, що в цьому чаті НЕ ДОЗВОЛЯЄТЬСЯ надсилати стенограми будь-яких чатів собі електронною поштою як доказ.
Крім того, у них немає політики подання скарг, і я надіслав туди електронний лист до відділу безпеки, як вони пропонували, але безуспішно розв’язав проблему, зазначивши, що минуло більше тижня, а вони досі не відповіли на мій останній електронний лист. Там відповідь на мій перший електронний лист була такою ж, як і відповіді в чаті, хоча вони сказали, що я можу внести лише різницю, але коли я спробував це підтвердити, вони виправили себе, сказавши, що я повинен знову внести повну мінімальну суму ($300) перш ніж вони затвердять мій обліковий запис.
Оскільки в мене так багато знімків екрана, можливо, було б краще, якби ви надіслали мені адресу електронної пошти, на яку я міг би надіслати їх усі, що легко підтвердить, що все, що я сказав вище, правдиве та правильне.
Будь ласка, допоможіть.
З повагою
Петро
Шановний larryhay10,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати мені електронний лист із промо-пропозицією, яку ви отримали від казино та активували? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Будь ласка, додайте всі інші згадані вами докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи.
Чи правильно я розумію, що ви зробили депозит після того , як завершили відіграти бонус, який ви отримали від казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
