Шановний asawhite59,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
- Не могли б ви підтвердити, що таке веб-сайт казино?
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
- Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
- Коли ви подали запит на зняття грошей з казино? Це все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear asawhite59,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
- Could you please confirm what the website of the casino is?
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise if your account has been fully verified?
- Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
- When did you request a withdrawal from the casino? Is it still pending in your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматичний переклад.
