Гравець із США місяць тому подав запит на виведення коштів з онлайн-казино. Через два тижні заявку задовольнили, але коштів вона ще не отримала. Раніше вона не робила жодних успішних вилучень із цього казино. Казино, ймовірно, було частиною Ace Revenue Group. Проте гравець не зміг надати остаточних доказів приналежності до казино. Як наслідок, ми не змогли ефективно врегулювати проблему, і нам довелося відхилити скаргу.
Тривалий час виведення. Місяць після запиту на зняття. І 2 тижні після «схвалення» зняття
Шановний 57m5m98j9r,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи не могли б ви переслати свою недавню переписку з казино на мою електронну адресу? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Не могли б ви вказати сайт казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Poshcasino.com Я долучу деякі розмови, які я мав з ними. Ні, я ніколи не робив з ними жодних успішних виводів
Чи можете ви підтвердити, під яким казино працює VIP-кімната? Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо врегулювати будь-яку проблему з веб-сайтом VIP-кімнати. Перевірте, під яким казино працює веб-сайт. Перевірте електронну пошту від казино, куди вас запросили на веб-сайті, і дайте мені знати.
Я буду чекати вашої відповіді.
Я не впевнений, що маю групу доходу Ace?? Я щойно прочитав це в Інтернеті, лол. У мене більше немає електронного листа із запрошенням, але вони тісно пов’язані з sunriseslots.com, тому що є «Софі Мендес», яка надсилає мені електронні листи з обох сайтів???? Лол
Чи не могли б ви переслати мені запрошення приєднатися до номеру Posh Vip, яке ви отримали? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Добре, я відправив його. У темі написано: "Ласкаво просимо до posh", nhiha
Шановний 57m5m98j9r,
Спасибі за інформацію. У цьому випадку представник казино пояснив, що казино не є частиною їхньої мережі казино у відповідній скарзі: https://casino.guru/captain-jack-casino-player-s-withdrawals-have-been
Без підтвердження того, що казино належить до певного казино або групи казино, ми не зможемо ефективно вирішити проблему, і ми будемо змушені відхилити скаргу.
На жаль, інформація, яку ви надали, не вказує на жодне конкретно казино, тому ми не маємо жодних підказок, якими слід займатися.
Я рекомендую вам спробувати вирішити проблему безпосередньо з їхньою підтримкою, оскільки їх немає в нашій базі даних через VIP-казино, яке працює за моделлю запрошень.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. З огляду на зазначені вище причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
