Гравець з Бразилії намагалася зняти кошти більше 3 годин, але, незважаючи на запевнення, що це займе від 20 хвилин до 1 години, гроші на її рахунку так і не з'явилися. Команда розгляду скарг визнала затримку та пояснила, що зняття коштів може тривати кілька днів або довше через перевірку KYC або великі обсяги зняття. Після продовження часу відповіді для подальшої допомоги скаргу було врешті відхилено через відсутність відповіді гравця.
Я намагався зняти кошти більше 3 годин, і вони постійно кажуть, що це займе від 20 хвилин до 1 години, але він не з’явився на моєму рахунку! Казино продовжує давати ті самі відповіді та не вирішує мою проблему — це абсурд!
Шановний Natallienebias,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
