Гравець з Австралії зіткнувся з проблемою виведення коштів після того, як баланс його рахунку значно збільшився. Незважаючи на те, що він намагався зняти 12 234 долари, казино відхилило запит, посилаючись на «підозрілу букмекерську діяльність», що призвело до конфіскації його балансу, повернувши лише початковий депозит у розмірі 100 доларів.
Я граю щодня. Я вніс 100 доларів минулого вечора на 28MARS без бонусів. Я почав грати. Коли мій баланс збільшувався, я збільшував свою ставку. Мій баланс був до $16000. Мої ставки становили 20 доларів. Я зіграв його до $12234, а потім натиснув на зняття. Процес почався. Зворотний відлік від 5 хвилин до 0:00. Я перевірив свій баланс, і там було 34 долари, тоді зняття було на стадії обробки. Тому я був упевнений, що це пройде. Потім я отримав повідомлення в онлайн-чаті про те, що моє відкликання відхилено через підозрілу активність. У наступному повідомленні було сказано, що мій баланс було втрачено. На що вони відповіли через підозрілу активність у моєму акаунті. Я неодноразово запитував, що це за підозріла діяльність і на якому етапі моєї гри це відбулося, а потім вони сказали, що це підозріла діяльність ставок. І я порушив правила. Як я вже сказав, зі збільшенням балансу зростала і сума моєї ставки. Вони повернули мій початковий депозит у розмірі 100 доларів на мій рахунок. Вони також сказали, що моя підозріла діяльність може призвести до конфіскації мого наступного депозиту, і потрібно діяти обережно. Вони також сказали, що я маніпулював системою, щоб збільшити свої шанси на перемогу. У минулому я неодноразово відмовлявся від участі без проблем
www.28mars.org
Шановний 85kezz!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?
Чи правильно я розумію, що протягом усієї гри ви не активували жодного бонусу?
Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо конфіскації вашого виграшу за адресою veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
