У гравця з Канади виникли проблеми з верифікацією рахунку, необхідною для виведення коштів в онлайн-казино. Спроби казино надіслати код підтвердження на її мобільний телефон були безуспішними, і казино не відповідало на її електронні листи. Незважаючи на наші спроби допомогти та продовжити час відповіді, гравець не надав додаткової інформації. Як наслідок, ми не змогли продовжити дослідження проблеми й змушені були закрити скаргу.
Привіт, я намагаюся відкликати, вони надіслали електронний лист, щоб підтвердити, що обліковий запис не працює, і вони надіслали код на мій мобільний, але я його не отримую. Я надіслав їм електронний лист із зазначенням цього, а також pdf-файл мого банківського рахунку та знімок екрана інформації про мій мобільний телефон, але я не отримав від них відповіді.
Шановний denisesauve934,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи не могли б ви вказати URL-адресу казино, щодо якої стосується ця скарга?
Ви отримали електронний лист із підтвердженням свого облікового запису на свою електронну адресу? Будь ласка, опишіть докладніше, що ви маєте на увазі, кажучи, що це не працює.
Я правильно розумію, що ваш обліковий запис ще не підтверджено?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
