Гравець із Болгарії скаржиться на свій досвід роботи в кількох казино. Ми закрили скаргу, оскільки вона стосувалася не окремого казино.
якщо ви можете допомогти мені відновити мій обліковий запис у Betano, Sesame та bet365. У мене також є бонус від Nostrabet, коли я крутив колесо, але, на щастя, 200 BGN кешбек призначено для Sesame, і мені нічого не надається. Крім того, останнім часом усі, з ким я граю, ігнорують мене з різницею. міркування про те, що я не можу грати і тільки програю, я бачу очевидні порушення, і я бідний і безробітний, я проводжу свій час за іграми і все, що я візьму, я поверну це, але всі вовки, немає уряду, вони топчу багатих з грошима, а я граю з 10,20 лв. найпідлішим чином вони їх у мене забирають, вони не передають гроші, знаючи, що я візьму їх знову, щоб грати і так далі, поки вони не заберуть у мене все
Шановна Стефкатасева,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини. Не могли б ви повідомити, чи зберігаються в казино якісь кошти? Якщо казино виплатило всі виграші, а кошти не утримуються, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Також зрозумійте, що ми розглядаємо скарги з 1 казино в 1 ланці скарг. Спасибі за ваше розуміння.
З повагою,
Томас
Я бачу, що серед тих, у яких я граю, з’являється лише Palmsbet, і, ймовірно, це щось спричинило, тому що вчора ввечері я витратив там 500 BGN, або це був збіг обставин, я не знаю, але це щось для мене.
Вибачте, але я не розумію, у чому конкретно проблема. Будь ласка, спробуйте якомога детальніше описати проблему, інакше я боюся, що буду змушений закрити скаргу як необґрунтовану.
Чому Bet 365, не дозволяючи мені, дозволяє вам і моєму чоловіку, і ми не знаємо причину, ми взагалі не користувалися сайтом.
Питав у них причину, вони нічого не кажуть, запитував контактну адресу їхнього начальства, вони не кажуть чому, що ми з ними робимо, хто тікає від грошей
Як правило, казино можуть закрити рахунок гравця, якщо немає непогашеного балансу. Це їхній вибір.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти.
Шановна Стефкатасева,
Я рекомендую вам подати заявку на самовиключення своїх облікових записів, якщо ви відчуваєте, що вам важко грати.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду ___ (назавжди).
Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть електронні листи до служби підтримки казино тих казино, у яких ви хочете самостійно виключити:
(ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru у копії) і тримати мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь спасибі.
Оскільки проблема не стосується окремого казино, скаргу буде закрито. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми, пов’язані з казино, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти. Дякую за розуміння. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з онлайн-казино.