ГоловнаСкаргиtest - Гравця звинувачують у шахрайстві.

test - Гравця звинувачують у шахрайстві.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 200 R$

test
Індекс безпеки:Struggling casino
Надіслано: 10.04.2024 | Не вирішено : 10.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії стверджувала, що після чесної гри та запиту на зняття коштів казино звинуватило її в шахрайстві, щоб уникнути платежу, а служба підтримки не відповідала. Вона заперечувала звинувачення кількох гравців на одній IP-адресі, оскільки жила сама. Вона також заперечувала, що вимагала гроші від блогера, як заявило казино. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, казино не відповіло. Справа була позначена як «невирішена».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я зіграв чесно, подав запит на зняття, а вони заявили про шахрайство, щоб уникнути платежу, служба підтримки не відповідає, ніколи не відповідала.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний michelealmeida9,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Чи отримали ви якісь роз’яснення щодо цього питання? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вони заморозили мої монети, я не грав з бонусами, і менеджер сказав, що вони не будуть мені платити, тому що було шахрайство, кілька гравців на одному IP і це брехня, тому що я живу один і у мене є тільки цей акаунт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, michelealmeida9. Чи є ймовірність того, що ви та хтось інший у якийсь момент отримали доступ до казино з однієї IP-адреси?

Не могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я так не думаю, тому що я живу одна, і я не ділюся Wi-Fi, я зв'язалася з нею через WhatsApp, тепер вона каже, що я вимагала гроші у блогера, це все брехня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, michelealmeida9, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт michelealmeida9,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Casino Columbus приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт michelealmeida9,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Казино ніби закрито. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Якщо представники казино вирішать відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Casino Columbus. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Дякуємо, що повторно подали цю скаргу. Я передав всю інформацію для більш детального розгляду та запитав деталі. Обов'язково повернуся, як тільки отримаю відповідь від нашої служби безпеки. Ще раз дякую за можливість розглянути цю ситуацію




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді Casino Columbus,

Ми з нетерпінням чекаємо будь-яких новин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякую, що дочекалися відповіді. Для детального розгляду скарги нам знадобилося більше часу, оскільки проект, про який йде мова, Columbus, був закритий 4 роки тому. За цією скаргою також минув термін позовної давності – вона надійшла до нас ще до закриття проекту. Крім того, наразі в нашій базі немає такого користувача


Тому ви розумієте, що ми ніяк не можемо допомогти гравцеві – термін давності скарги давно минув. Якщо ми можемо якось допомогти, дайте мені знати


З повагою

Казино Колумбус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді Casino Columbus за вашу відповідь. Здається, скаргу подано неправильно.


Шановний michelealmeida9,

Оскільки скаргу було подано не в те казино, нам доведеться додати правильне до нашої бази даних. Це займе кілька днів. Я буду тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт michelealmeida9,

Я боюся, що веб-сайт казино, на якому ви грали, зараз не працює, тому це може зайняти деякий час, поки ми не зможемо додати його до нашої бази даних. Ми повідомимо вас, коли ситуація зміниться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт michelealmeida9,

На жаль, веб-сайт казино все ще не працює, і ми не можемо отримати до нього доступ, щоб додати його до нашої бази даних. Ми закриємо скаргу як нерозглянуту. Якщо веб-сайт знову почне працювати, повідомте нас, і ми повторно розглянемо скаргу та продовжимо розслідування. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого