У гравця з Бразилії виникли проблеми з вилученням. Після виграшу казино заявило про незвичну активність на його обліковому записі та заблокувало його. Гравцеві сказали внести 4999 реалів, щоб розблокувати рахунок. Ми порадили йому більше не вносити кошти в казино через підозрілий характер запиту та попросили надати додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти його ситуацію. Однак гравець не відповів на наші запити, через що ми відхилили скаргу через відсутність співпраці.
Я зробив депозит у 10 реалів і почав грати. Я виграв, пішов зняти кошти, а казино заявило про незвичайну активність на моєму рахунку, призупинивши його та не дозволивши мені зняти гроші. Вони сказали, що мені потрібно зробити депозит у розмірі 4999 R$, щоб розблокувати свій рахунок, щоб я міг зняти всю суму, яку я чесно виграв.
Шановний delalexandre,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Я повинен попередити вас, що жодне авторитетне та ліцензоване казино не вимагатиме від гравців надсилати гроші, щоб їхні виграші були оброблені та виплачені. Сума, яку запитує казино, виглядає підозріло високою, і існує ризик, що ви можете не отримати гроші назад. Я настійно не рекомендую вносити будь-які додаткові кошти в це казино.
Однак я хотів би поставити вам кілька запитань, щоб повністю зрозуміти вашу ситуацію:
Ви раніше успішно виводили кошти з цього казино?
Чи можете ви підтвердити, що ви завершили процес перевірки KYC?
Чи є у вас стенограми або знімки екрана вашого спілкування зі службою підтримки клієнтів казино щодо вашого призупиненого облікового запису та запиту на надсилання грошей? Якщо так, надішліть їх мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Я сподіваюся, що ми зможемо працювати разом, щоб швидко вирішити цю проблему. Наперед дякуємо за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
