Гравець з Об'єднаного Королівства надіслав запит на зняття коштів менш ніж два тижні перед надсиланням даної скарги. Однак дана виплата ще не була опрацьована.
Автоматичний переклад.
Гравець вважає, що виплату відкладено
Автоматичний переклад.
Сума: £400
Katanaspin
Надіслано: 22.12.2024
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відкладеної виплати
11d 17h 8m 9s
Підсумок випадку
5 год. тому
Переклад
Публічний
Публічний
6 год. тому
Переклад
Перш ніж внести депозит на цьому сайті, я запитав службу підтримки в реальному часі, чи можу я спочатку підтвердити.
Вони сказали, що під час першого вилучення запитуватимуть перевірку, а це менше 24 годин.
З цією інформацією я зробив кілька депозитів.
Я виграв 400 фунтів стерлінгів, і під час зняття мені знадобилося ідентифікуватись, показати паспорт і зробити селфі.
Потім було написано, що обліковий запис перевірено.
Я зняв рахунок, і через 24 години його було відхилено, сказавши, що їм потрібна лицьова та зворотна сторони картки.
Я сперечався в чаті, як це можна було перевірити, а потім не перевірити.
Прочитавши відгуки, я бачу, що вони запитують різні документи кожні 24 години, а не всі одразу.
Я заявив, що вони шахрайські, і попросив перейти на ескалацію, і Юсіф призупинив мій обліковий запис, тому 400 фунтів стерлінгів залишилися там.
Вони постійно кажуть, що команда зв’яжеться електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 год. тому
Переклад
Вітаємо, Sezza39!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Скарга знаходиться на етапі підтвердження і буде опрацьована за 11d 17h 8m 9s
