Гравець запитує відшкодування своїх депозитів, оскільки казино не виключило його обліковий запис самостійно протягом прийнятного часу. Скаргу було закрито, оскільки казино закрило обліковий запис гравця після того, як гравець запитав його рекомендованим способом.
Хороший день,
Я зареєструвався в казино Verde і зрозумів, що граю за межі своїх можливостей і втрачаю забагато грошей. З цієї причини я написав у чат підтримки там і попросив самовиключення. Коли я не отримав відповіді через тривалий час, я написав 18 грудня. о 21:28 я отримав електронний лист із проханням про підтримку та додаванням, що у мене проблема із залежністю від азартних ігор (вкладення).
Нічого не сталося, я не отримав жодного відгуку. На жаль, учора ввечері я знову став і програв ще 300 євро. Сьогодні я знову написав казино в чаті підтримки і попросив повернути втрачену суму. Там мені написали, що закриття облікового запису було б завершено, якби це було подано через чат. Історію чату можна переглянути у вкладенні.
На мою думку, казино повинно мати можливість закрити рахунок протягом 4 днів після запиту.
Дякую і всього найкращого
Люк
Привіт Ашеберш!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Verde Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то коли саме? Який точний час вашого останнього депозиту і коли ви зв’язалися з чатом життя після цього? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Велике спасибі за вашу відповідь. Відразу після реєстрації я завантажив свої документи для перевірки, але відповіді, чи пройшла вона успішно, не отримав. Мій останній депозит був 50 євро 22 грудня. о 12:43 наступного ранку я звернувся до живого чату, точний час є в історії чату. Це був останній контакт з казино.
Дякую і зі святом,
Люк
Привіт Ашеберш!
Згідно з положеннями та умовами казино, основним інструментом самовиключення є безпосередньо ви в обліковому записі казино чи в чаті. Оскільки немає адреси електронної пошти, доданої безпосередньо для самовиключення, можливо, що запит електронною поштою було просто відкладено, але якщо чат миттєво закрив ваш обліковий запис, ми не можемо вважати це несправедливим кроком . Зазвичай ми рекомендуємо почекати принаймні 2-3 дні для обробки самовиключення, особливо перед святами чи вихідними, оскільки багато хто може очікувати затримки.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
