Гравець не може вийти з казино з невідомих причин. Скарга була відхилена, оскільки гравець виграв баланс.
Я отримав перероблений бонус, і я спробував його вилучити, але було текстове повідомлення, що я нічого не зробив, але я зробив все згідно з інструкціями, і я не розумію, що я не зробив, я намагався кілька разів і завжди отримував та ж відповідь.
Це казино не є у ваших списках, але має мальтійську ліцензію.
Завжди було таке повідомлення:
Re: Вилучення відхилено (ID квитка - 569578)
Кошик
Підтримка
Середа 13 жовтня 19.54 (3 дні тому)
-> я
Англійська
Фінляндія
Перекладіть повідомлення
Вимкнути англійську
## - Напишіть свою відповідь над цим рядком - ##
Джейкоб Дж. (...)
13.10.2021 о 19.54.19 UTC + 3
Шановний Аско,
Ваше відкликання було відхилено, оскільки було надіслано запит щодо неправильних реквізитів платежу.
Щоб успішно розпочати виведення коштів, виконайте наведені нижче кроки:
Крок 1- Введіть суму, яку ви бажаєте зняти, у полі Сума та натисніть кнопку ВИДАЛИТИ та почекайте кілька секунд, щоб перенаправити на крок другий
Крок 2 - Заповніть три поля своєю особистою та платіжною інформацією
Назва банку - заповніть назву свого банку - НЕ залишайте поле порожнім
Одержувач платежу - Введіть своє ім’я та прізвище - використовуйте ТІЛЬКИ латинські літери
IBAN - заповніть свій IBAN. Майте на увазі, що ви не повинні вводити пробіли або будь -які спеціальні символи, такі як -,. + тощо ".
Код SWIFT - Зверніть увагу, що він повинен відповідати банківському рахунку, на який потрібно надіслати запит на виведення коштів
Крок 3 - Натисніть кнопку ПРОЦЕДУВАТИ та зачекайте інформаційного повідомлення ЗАПИТ ПРИЙМАНО. Після цього ви можете закрити спливаюче вікно.
ПРИМІТКА: Ви повинні ввести правильну інформацію у правильні поля!
Для візуальної допомоги зверніться до доданих скріншотів.
Дякую за розуміння!
Привіт Аско,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми перейдемо до розгляду справи.
Це перший запит на виведення коштів з казино? Ви надали всі документи для підтвердження, які казино вимагало від вас? Казино все ще з вами на зв'язку?
Будь ласка, також надішліть будь -які відповідні докази або повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Це перший запит на виведення коштів.
Я знову спробував повернутися, але прийшло те саме повідомлення.
До речі, я не спілкувався з казино.
Шановний Аско,
На жаль, якщо ви розіграли гроші, ми більше нічого не зможемо зробити. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь -якою іншою неприємністю, ми з радістю постараємось вам допомогти.
Тепер скаргу буде закрито.
З найкращими побажаннями,
Нік
Casino.guru