ГоловнаСкаргиАкаунт гравця заблоковано.

Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$4 500

Mexplay
Надіслано: 19.04.2023 | Вирішено : 25.04.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравці з Мексики заблокували її рахунок і утримали виграш. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Кілька днів тому я почав грати на Mexplay.mx, і все було ідеально. Я отримав прибуток, і виведення було дуже швидким. Я був здивований обслуговуванням, обіцяю.

Вчора (17 квітня) я вніс 500 песо за spei, що не було відображено.

Я дав їм знати, але вони сказали мені це, поки мій банк не випустив це.

Я подав запит на самовиключення електронною поштою soporte@mexplay.mx, і вони сказали мені спілкуватися через чат.

У чаті вони сказали мені, що не можуть допомогти

Я знову надіслав електронний лист і сказав, що поскаржуся вам.


Деякий час тому, коли я побачив, що мій рахунок відкритий, я вніс тисячу песо за spei, вони були зараховані негайно. Я грав і отримав прибуток у 4500 песо.

На момент зняття, тому що мій рахунок вже заблокований.

В умовах казино йдеться про те, щоб якнайшвидше надіслати запит на виграш на електронну адресу soporte@mexplay.mx, і я це вже зробив.

але там також сказано, що казино може утриматися від контакту зі мною.


Я просто хочу, щоб вони віддали мені мій виграш. але я не отримую відповіді.

Я сказав тобі, що подам тобі скаргу.


Сподіваюся, ти мені допоможеш,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Немає відповіді. Вони мені не вірять

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ECantu,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з цим казино.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на самовиключення в казино та яку причину ви вказали для самовиключення?
  • Чи ваше самовиключення вже було застосовано до вашого облікового запису?
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
  • Ваш виграш був досягнутий до того, як ви подали запит на самовиключення, чи після?
  • Не могли б ви підтвердити, що сайт казино https://mexplay.mx/

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ясно

Я подав запит на самовиключення в чаті 18 квітня, і вони сказали мені, що не можуть мені допомогти, надіслати електронний лист, я надіслав його, і вони відповіли, що самовиключення було в чаті. Іншими словами, не могло. На сторінці казино немає можливості. Я подав запит на самовиключення, тому що вони не зарахували мені 500 песо, які вийшли з мого рахунку, і вони завжди були в статусі очікування, і тому, що я продовжував грати, і вони не дозволили мені зняти 2 тисячі песо. Я сказав їм, що збираюся подати скаргу, і вони автоматично заплатили мені, але вони не виключили мене, і я продовжив грати.


У ніч на 18 квітня я знову попросив про самоусунення і сказав, що вже просив через чат і нічого. Причиною стали 500 песо, які були втрачені, оскільки я грав того дня, і депозити надійшли автоматично.


О 22:00 я зміг увійти на свій рахунок (вони не закрили його відразу), і я знову вніс тисячу песо без бонусу, я виграв 4500, і коли я вирішив зняти їх, він був заблокований. І це не здається мені справедливим. В інших казино самовиключення відбувається негайно.


Досягніть балансу 4500 без бонусу. Внесіть тисячу песо та виграйте 4500.


Перемога була досягнута після запиту на самовиключення, але оскільки я вже вимагав те саме раніше і продовжував грати, я думав, що все в порядку. Тільки те, що в інший раз я програвав, а сьогодні виграв.


Я підтверджую, що це веб-сайт – wwe.mexplay.mx, і під час читання положень про самовиключення сказано, що прибутки можна вивести, надіславши електронний лист на адресу soporte@mexplay.mx і чекаючи інструкцій, але я вже надіслав багато, і вони роблять не відповідати.


Я не можу увійти в додаток, і до його закриття не було жодного руху, і я боюся втратити свої гроші, просто коли я виграв, вони заблокували мій обліковий запис.


Це нове казино, і якщо я отримав прибуток і зміг його вивести, повторюю, я просив виключити гроші, які мені не були зараховані, і якщо я сказав вам, що збираюся подати вам скаргу .


У мене немає екрана, тому що під час спроби зняти все блокується, але це має бути в системі казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хочу повідомити вам, що співробітники технічної підтримки казино mexplay відкрили мій рахунок, і я зміг зняти свій виграш менш ніж за 24 години.

У мене більше немає претензій.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ECantu,

Я радий чути, що ви змогли зняти свої виграші. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого