Гравці з Мексики заблокували її рахунок і утримали виграш. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Кілька днів тому я почав грати на Mexplay.mx, і все було ідеально. Я отримав прибуток, і виведення було дуже швидким. Я був здивований обслуговуванням, обіцяю.
Вчора (17 квітня) я вніс 500 песо за spei, що не було відображено.
Я дав їм знати, але вони сказали мені це, поки мій банк не випустив це.
Я подав запит на самовиключення електронною поштою soporte@mexplay.mx, і вони сказали мені спілкуватися через чат.
У чаті вони сказали мені, що не можуть допомогти
Я знову надіслав електронний лист і сказав, що поскаржуся вам.
Деякий час тому, коли я побачив, що мій рахунок відкритий, я вніс тисячу песо за spei, вони були зараховані негайно. Я грав і отримав прибуток у 4500 песо.
На момент зняття, тому що мій рахунок вже заблокований.
В умовах казино йдеться про те, щоб якнайшвидше надіслати запит на виграш на електронну адресу soporte@mexplay.mx, і я це вже зробив.
але там також сказано, що казино може утриматися від контакту зі мною.
Я просто хочу, щоб вони віддали мені мій виграш. але я не отримую відповіді.
Я сказав тобі, що подам тобі скаргу.
Сподіваюся, ти мені допоможеш,
Шановний ECantu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з цим казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
ясно
Я подав запит на самовиключення в чаті 18 квітня, і вони сказали мені, що не можуть мені допомогти, надіслати електронний лист, я надіслав його, і вони відповіли, що самовиключення було в чаті. Іншими словами, не могло. На сторінці казино немає можливості. Я подав запит на самовиключення, тому що вони не зарахували мені 500 песо, які вийшли з мого рахунку, і вони завжди були в статусі очікування, і тому, що я продовжував грати, і вони не дозволили мені зняти 2 тисячі песо. Я сказав їм, що збираюся подати скаргу, і вони автоматично заплатили мені, але вони не виключили мене, і я продовжив грати.
У ніч на 18 квітня я знову попросив про самоусунення і сказав, що вже просив через чат і нічого. Причиною стали 500 песо, які були втрачені, оскільки я грав того дня, і депозити надійшли автоматично.
О 22:00 я зміг увійти на свій рахунок (вони не закрили його відразу), і я знову вніс тисячу песо без бонусу, я виграв 4500, і коли я вирішив зняти їх, він був заблокований. І це не здається мені справедливим. В інших казино самовиключення відбувається негайно.
Досягніть балансу 4500 без бонусу. Внесіть тисячу песо та виграйте 4500.
Перемога була досягнута після запиту на самовиключення, але оскільки я вже вимагав те саме раніше і продовжував грати, я думав, що все в порядку. Тільки те, що в інший раз я програвав, а сьогодні виграв.
Я підтверджую, що це веб-сайт – wwe.mexplay.mx, і під час читання положень про самовиключення сказано, що прибутки можна вивести, надіславши електронний лист на адресу soporte@mexplay.mx і чекаючи інструкцій, але я вже надіслав багато, і вони роблять не відповідати.
Я не можу увійти в додаток, і до його закриття не було жодного руху, і я боюся втратити свої гроші, просто коли я виграв, вони заблокували мій обліковий запис.
Це нове казино, і якщо я отримав прибуток і зміг його вивести, повторюю, я просив виключити гроші, які мені не були зараховані, і якщо я сказав вам, що збираюся подати вам скаргу .
У мене немає екрана, тому що під час спроби зняти все блокується, але це має бути в системі казино.
Я хочу повідомити вам, що співробітники технічної підтримки казино mexplay відкрили мій рахунок, і я зміг зняти свій виграш менш ніж за 24 години.
У мене більше немає претензій.
Дякую
Шановний ECantu,
Я радий чути, що ви змогли зняти свої виграші. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру