TedCasino - Виграш гравця конфісковано.

Привіт, у мене це казино відкрите кілька років, зробив кілька депозитів, я в минулому, я вніс 1000 фунтів стерлінгів 24.08.2019 і виграв 5600 фунтів стерлінгів переважно на рулетці, через кілька годин вони зв’язалися зі мною і попросили мій документ, що посвідчує особу, я надіслав водійські права, підтвердження адреси (державний податок) і підтвердження депозиту (PayPal показує мою електронну пошту та ім’я, як прохано) все було надіслано приблизно через 12 годин вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що обліковий запис зареєстровано в кількох різні набори деталей, і сказав, що повертає мені мій депозит і зберігає виграш, вони взагалі не скажуть мені, які деталі відрізняються, мій PayPal — shellyroutle****@gmail.com, а моя електронна адреса в казино — shellyroutle* ****@gmail.com, тож це єдине, що я думаю, це інше з моїми даними, але мати PayPal з іншою електронною адресою не порушує жодних умов. Я попросив у них електронний лист зі скаргою, і вони дали мені підроблений той, який повертається назад, я ні в якому разі не брешу та не використовую будь-які дані, які не належать мені, вони ігнорують мої електронні листи, вони ігнорують мене в чаті, будь ласка, спробуйте допомогти мені з цим, це викликає у мене стільки стресу та тривоги

Привіт Shellyrout,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Ted Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Ви використовували лише свій власний метод депозиту та завантажували документи на своє ім’я? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Вітаю, дякую за вашу відповідь. Я почав процес перевірки 08.09.24 лише кілька днів тому. Я завантажив свої водійські права для підтвердження особи, свій податковий рахунок для підтвердження адреси, який актуальний, а потім підтвердження мого PayPal, який є моїм PayPal, я лише завантажив свої документи і грав лише зі своїм Я не зробив абсолютно нічого поганого, окрім виграшу. Я не спілкувався з казино, оскільки вони все одно мені не відповідатимуть, вони щойно заблокували мій обліковий запис, а потім відмовився розмовляти зі мною чи відповідати на запитання

Шановний Shellyrout,

Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .

Дякую, я надіслав йому електронний лист, який вони мені надіслали, про закриття мого облікового запису з якоїсь вигаданої причини

Шановний Shellyrout,

Чи вони коли-небудь уточнювали, що вони мають на увазі під «декількома різними наборами»? Чи означає це, що ви використали інші реєстраційні реквізити – документи, що надсилаються, чи щось інше?

Гей, вони не сказали мені, що той чат був дуже грубим зі мною, коли я продовжив і запитав їх, що змінилося, вони не сказали мені, тому що це просто вигадане виправдання, щоб не платити, вони попросили у мене мої документи, тож я надіслав у моїх водійських правах, підтвердження власності PayPal і податкова рахунка для підтвердження адреси все моє все пов’язане з моєю адресою, яка вказана в моєму обліковому записі

Дякуємо Shellyrout за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, Shellyrout,

Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда TedCasino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Тепер вони змінили його з деталей, які не збігалися, і сказали, що у мене було самовиключення, яке я зробив у 2015 році за 7 років до відкриття свого облікового запису в казино ted, у мене був обліковий запис у казино ted протягом 2 років, ніколи не виникало проблем, поки я зробив депозит і програв, але тоді виникла проблема, коли я виграв, буквально через 2 хвилини після виграшу 5600 фунтів стерлінгів вони зажадали посвідчення особи, яке я надіслав, усе моє власне посвідчення особи, пов’язане з моїм обліковим записом, і самовиключення, яке я зробив із Gamban, не було тому, що залежності це було тому, що я отримав великий виграш і не хотів повертати його назад, я не розумію, як самовиключення за 7 років до того, як я відкрив обліковий запис у казино ted, яким я користувався протягом 2 років, порушення та умови та умови, вони самі порушують правила, зберігаючи мої виграші абсолютно не з іншої причини, крім корупції

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Shellyrout,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один варіант того, як ви можете спробувати вирішити вашу проблему або прискорити процес - я рекомендую вам подати скаргу до ADR казино ( eCOGRA ) або безпосередньо до регулятора ( MGA ). Я також додаю ТУТ загальну інформацію про процеси розгляду скарг.

У разі будь-яких питань або новин від ADR/MGA, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru