Виведення гравця було відкладено, а рахунок заблоковано з невідомої причини. Казино перестало відповідати на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Привіт, я грав у цьому казино та виграв, а через кілька тижнів мій обліковий запис заблокували, і я мав незавершені зняття. Кілька днів я намагався зв’язатися з ними поштою, але не отримую відповіді, я хвилююся.
Привіт Hehe0505,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Tangiers Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дуже дякую за відповідь. Я не знаю точно, оскільки це було повністю перевірено, але приблизно 3 тижні тому. Я отримав це, граючи з кешбеком, який не потребує ставок. Я запитав їх, коли завершиться мій процес перевірки, і мені сказали цього вівторка, тобто більше тижня тому. Потім я запитав, чому мій обліковий запис вимкнено, і мені сказали, що вони знайшли в ньому кілька невідповідностей, і коли я запитав про моє зняття, вони проігнорували мене та не відповіли. Це було цього понеділка.
Я досі не отримав жодної відповіді від казино, незважаючи на надсилання багатьох листів, я дуже хвилююся.
Дякую Hehe0505 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Hehe0505,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість щодо блокування вашого облікового запису. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам.
Шановне казино Tangiers, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Чи були якісь конкретні причини для блокування облікового запису гравця?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Найкращі побажання,
Наталя
Наразі на одному з дочірніх сайтів казино мені сказали, що у мене також є проблеми з тим, що мій обліковий запис було вимкнено, оскільки вони сказали, що в мене було 2 облікові записи, яких я на 100 відсотків не маю. Чи це та сама причина, чому мій обліковий запис Tangiers було закрито, я не знаю, але можу запевнити, що у мене тут лише 1 обліковий запис. Іноді я входив у систему з пристроїв моїх друзів з його дому, оскільки у мене були проблеми з телефоном. на моєму обліковому записі, але я зареєструвався у себе вдома та IP, і саме там я грав і виграв 2700 євро. Одного разу я грав із його пристрою вдома, але лише після запиту в чаті, чи це нормально, і вони відповіли, що так. На той час його обліковий запис також було вимкнено, тому він навіть не мав облікового запису actvie, коли я входив у систему з його пристроїв, дякую.
Я дуже засмучений, коли вони відповідають на мої електронні листи, нарешті, вони просто надсилають мені ту саму автоматичну відповідь про те, що вони виявили кілька невідповідностей у моєму обліковому записі, і не відповідають мені, які невідповідності чи що відбувається з моїм зняттям коштів, уже минув місяць і досі нічого
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Зверніть увагу, що обліковий запис підпадає під дію пункту 4.8 наших Умов використання. Казино Tangiers залишає за собою право конфіскувати готівку та бонусний баланс, якщо гравець сам відмовився від азартних ігор в інших казино через залежність від азартних ігор та/або фінансові труднощі.
Ми отримали сповіщення про те, що цей гравець подав запит на самовиключення зі спільної бази даних, тому у нас не було іншого вибору, окрім як закрити обліковий запис і анулювати всі кошти. Ми звернулися до гравця, щоб підтвердити деталі для відшкодування його трансакції.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми доступні 24/7.
З повагою,
Казино Танжер
Я досі не отримав відшкодування. Мій обліковий запис було закрито, і мене про це не повідомили досі, мені лише сказали про невідповідності протягом місяця, і ніхто не зв’язався зі мною щодо відшкодування дотепер через місяць. Я надіслав кілька листів про свої гроші й не отримав відповіді, поки не опублікував тут. Я дуже хотів би отримати якусь компенсацію.
Тепер я отримав своє відшкодування. Я все ще хотів би отримати якусь компенсацію за те, що мені довелося чекати більше місяця, щоб отримати мої гроші, і мене повністю ігнорували більше місяця, незважаючи на те, що я надсилав багато листів про свої гроші, це була стресова ситуація.
Я хотів би отримати деякі докази того, що мене самовиключили під час мого виграшу в казино Tangiers.
Шановний Hehe0505, дякую за оновлення.
Шановне казино Tangiers, у вашому попередньому повідомленні ви згадали, що справа полягає в політиці самовиключення, але на скріншоті гравця, який додається, зазначено, що їх звинуватили в мультиаккаунтінгу. Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації? Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru , дуже дякую.
Привіт, Hehe0505, я хотів би повідомити вам, що ми зв’язалися з представником казино. Ми все ще обговорюємо вашу справу, і я повідомлю вас, коли з’являться нові оновлення.
Дякуємо за ваше терпіння!
З повагою,
Наталя
Шановний Hehe0505, я хотів би повідомити, що в каналах зв’язку з боку казино виникли деякі технічні проблеми, тому ми знайшли новий спосіб зв’язку та продовжуватимемо обговорювати цю справу ще деякий час. Спасибі за розуміння.
З повагою,
Наталя
Привіт, є якісь оновлення? Я точно знаю, що мене не виключили під час мого виграшу
Шановний Hehe0505, ми вимагатимемо від казино ще кілька доказів. Мені шкода, що це зайняло так багато часу, оскільки ви деякий час чекали на вирішення вашої справи, але отримання всієї необхідної інформації для продовження перевірки якості може зайняти досить багато часу. Я дуже сподіваюся, що ваша справа буде розкрита дуже скоро, наша команда буде тримати вас в курсі. Дякую!
Вітаю всіх,
Мене звуть Стефан, і відтепер я беру цю справу. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити цю проблему якомога швидше.
Дуже дякую за ваше терпіння.
З повагою,
Стефан
Шановний Hehe0505,
Я намагався зв’язатися з казино, але вони ще не відповіли. Давайте ще раз дамо їм час. Дякую за розуміння.
З повагою,
Стефан
Шановний Hehe0505,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан