Гравець з Німеччини просить допомоги після того, як її обліковий запис у Tahiti Casino було вимкнено після запиту на зняття 3100 євро. Він виконав усі етапи перевірки та не надіслав жодних повідомлень про самовиключення, однак його обліковий запис було заблоковано без чітких пояснень.
Шановна команда Casino Guru!
У неділю, 27 жовтня 2024 року, я вніс 820 євро в казино Tahiti і виграв 3100 євро, граючи в «Galaxy Guardian». Потім я попросив зняти цю суму.
Я успішно завантажив усі необхідні документи для перевірки на веб-сайт казино, і перевірку мого облікового запису завершено. Згідно з правилами та умовами казино, процес виведення має тривати близько двох робочих днів.
Оскільки до 29 жовтня 2024 року мого виходу не було, я звернувся до чату. Співробітник повідомив, що моє звернення передано до відповідного відділу. На третій робочий день, 30 жовтня 2024 року, близько 17:00 я отримав електронний лист від команди KYC із запитом надати кольорові копії обох сторін моєї кредитної картки, використаної для депозиту. Я негайно виконав це прохання.
Через кілька годин, коли я знову спробував увійти до свого облікового запису, щоб перевірити статус свого зняття, я виявив, що мій обліковий запис вимкнено. У повідомленні було зазначено: «Користувач вимкнено через залежність від азартних ігор». Я хочу підкреслити, що я не подавав ані запиту на самовиключення, ані будь-якого іншого повідомлення, пов’язаного із залежністю від азартних ігор.
Здається, мій обліковий запис було призупинено без мого втручання та без чіткої причини. Хоча казино прийняло мій депозит і дозволило грати, мій обліковий запис було заблоковано саме в той момент, коли я подав запит на зняття коштів.
Я виконав усі вимоги, успішно пройшов перевірку свого облікового запису та повідомив про свою проблему через службу підтримки клієнтів, але мій обліковий запис було заблоковано без прозорого пояснення. Я додав знімки екрана, які документують депозит у розмірі 820 євро, успішну перевірку та запитане зняття мною 3100 євро.
Тому я люб’язно прошу вашої допомоги у пошуку справедливого рішення та знятті моїх виграшів.
Дякуємо за вашу допомогу.
Шановний benzj044,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Tahiti Casino.
Зверніть увагу, що казино працює за ліцензією Kahnawake. Якщо ви раніше самовиключилися в казино з ліцензією Kahnawake, казино не зможе виплатити вам виграш і поверне ваш депозит, оскільки вони повинні перешкоджати вам грати в азартні ігри. Виплата вам виграшу може призвести до втрати ліцензії.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь обставини, які я міг не врахувати, інакше вашу скаргу буде закрито.
Будь ласка, поясніть, чи були вже повернуті ваші депозити.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
