ГоловнаСкаргиTahiti Casino - Рахунок гравця було закрито під час процесу виведення коштів.
Tahiti Casino - Рахунок гравця було закрито під час процесу виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Сума:
3 100 €
Tahiti Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
6.8
Tahiti Casino — це нове онлайн-казино, тому його складно оцінити. На підставі поточного аналізу діє індекс безпеки 6,8. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Надіслано:
30.10.2024
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
4d 15h 25m 47s
Підсумок випадку
2 дн. тому
Переклад
The player from Germany requests assistance after her account at Tahiti Casino is disabled following a withdrawal request of 3,100 euros. He completed all verification steps and has not submitted any self-exclusion notices, yet his account was locked without a clear explanation.
Гравець з Німеччини просить допомоги після того, як її обліковий запис у Tahiti Casino було вимкнено після запиту на зняття 3100 євро. Він виконав усі етапи перевірки та не надіслав жодних повідомлень про самовиключення, однак його обліковий запис було заблоковано без чітких пояснень.
У неділю, 27 жовтня 2024 року, я вніс 820 євро в казино Tahiti і виграв 3100 євро, граючи в «Galaxy Guardian». Потім я попросив зняти цю суму.
Я успішно завантажив усі необхідні документи для перевірки на веб-сайт казино, і перевірку мого облікового запису завершено. Згідно з правилами та умовами казино, процес виведення має тривати близько двох робочих днів.
Оскільки до 29 жовтня 2024 року мого виходу не було, я звернувся до чату. Співробітник повідомив, що моє звернення передано до відповідного відділу. На третій робочий день, 30 жовтня 2024 року, близько 17:00 я отримав електронний лист від команди KYC із запитом надати кольорові копії обох сторін моєї кредитної картки, використаної для депозиту. Я негайно виконав це прохання.
Через кілька годин, коли я знову спробував увійти до свого облікового запису, щоб перевірити статус свого зняття, я виявив, що мій обліковий запис вимкнено. У повідомленні було зазначено: «Користувач вимкнено через залежність від азартних ігор». Я хочу підкреслити, що я не подавав ані запиту на самовиключення, ані будь-якого іншого повідомлення, пов’язаного із залежністю від азартних ігор.
Здається, мій обліковий запис було призупинено без мого втручання та без чіткої причини. Хоча казино прийняло мій депозит і дозволило грати, мій обліковий запис було заблоковано саме в той момент, коли я подав запит на зняття коштів.
Я виконав усі вимоги, успішно пройшов перевірку свого облікового запису та повідомив про свою проблему через службу підтримки клієнтів, але мій обліковий запис було заблоковано без прозорого пояснення. Я додав знімки екрана, які документують депозит у розмірі 820 євро, успішну перевірку та запитане зняття мною 3100 євро.
Тому я люб’язно прошу вашої допомоги у пошуку справедливого рішення та знятті моїх виграшів.
Дякуємо за вашу допомогу.
Dear Casino Guru Team,
On Sunday, October 27, 2024, I deposited a total of 820 euros at Tahiti Casino and won 3,100 euros playing "Galaxy Guardian." I then requested a withdrawal of this amount.
I successfully uploaded all the required verification documents on the casino's website, and my account verification was completed. According to the casino’s terms and conditions, the withdrawal process should take about two business days.
Since there was no progress with my withdrawal by October 29, 2024, I contacted the live chat. The employee informed me that my request had been forwarded to the relevant department. On the third business day, October 30, 2024, I received an email around 5 PM from the KYC team, requesting colored copies of both sides of my credit card used for the deposit. I immediately complied with this request.
A few hours later, when I tried to log into my account again to check the status of my withdrawal, I found that my account was disabled. The message stated: "User is disabled because of a gambling addiction." I want to stress that I have neither submitted a self-exclusion request nor any other notification related to gambling addiction.
It seems my account was suspended without my intervention and without a clear reason. While the casino accepted my deposit and allowed my gameplay, my account was blocked precisely at the moment I requested a withdrawal.
I have met all the requirements, successfully completed my account verification, and reported my issue through customer service, yet my account was locked without a transparent explanation. I have attached screenshots documenting the deposit of 820 euros, the successful verification, and my requested withdrawal of 3,100 euros.
Therefore, I kindly ask for your assistance in finding a fair resolution and enabling the withdrawal of my winnings.
Thank you for your help.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
am Sonntag, den 27.10.2024, habe ich beim Tahiti Casino insgesamt 820 Euro eingezahlt und beim Spiel „Galaxy Guardian" einen Gewinn von 3.100 Euro erzielt. Diesen Betrag habe ich anschließend zur Auszahlung beantragt.
Alle erforderlichen Verifizierungsdokumente habe ich erfolgreich auf der Website des Casinos hochgeladen, und die Verifizierung meines Accounts wurde erfolgreich abgeschlossen. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Bearbeitung der Auszahlung etwa zwei Werktage dauern.
Da nach Ablauf der Frist am 29.10.2024 keine Fortschritte bei meiner Auszahlung ersichtlich waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am dritten Werktag, dem 30.10.2024, erhielt ich gegen 17 Uhr eine E-Mail vom KYC-Team, mit der Aufforderung, beidseitige, farbige Kopien meiner Kreditkarte einzureichen, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Dieser Aufforderung bin ich umgehend nachgekommen.
Einige Stunden später wollte ich mich erneut in mein Konto einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Die Meldung lautete: „User is disabled because of a gambling addiction". Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe noch irgendeine andere Mitteilung bezüglich Spielsucht eingereicht habe.
Es scheint nun, dass meine Konto-Sperrung ohne mein Zutun und ohne klaren Grund erfolgt ist. Während das Casino meine Einzahlung akzeptierte und mein Spiel ermöglichte, wurde mein Konto just in dem Moment gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte.
Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die Verifizierung meines Accounts erfolgreich abgeschlossen, und mein Anliegen über den Kundenservice gemeldet, doch wurde mein Konto ohne transparente Erklärung gesperrt. Anbei sende ich Screenshots, die die Einzahlung von 820 Euro, die erfolgreiche Verifizierung sowie meine beantragte Auszahlung von 3.100 Euro dokumentieren.
Ich bitte Sie daher um Unterstützung, um eine faire Lösung zu finden und die Auszahlung meines Gewinns zu ermöglichen.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Tahiti Casino.
Зверніть увагу, що казино працює за ліцензією Kahnawake. Якщо ви раніше самовиключилися в казино з ліцензією Kahnawake, казино не зможе виплатити вам виграш і поверне ваш депозит, оскільки вони повинні перешкоджати вам грати в азартні ігри. Виплата вам виграшу може призвести до втрати ліцензії.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь обставини, які я міг не врахувати, інакше вашу скаргу буде закрито.
Будь ласка, поясніть, чи були вже повернуті ваші депозити.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Tahiti Casino.
Please note the casino operates under the Kahnawake license. If you previously self-excluded in a Kahnawake-licensed casino in the past the casino cannot pay you winnings and will return your deposit as they should prevent you from gambling. Paying you the winnings might cause them to lose their license.
Please let me know if there are any circumstances I might not have considered otherwise your complaint will be closed.
Kindly explain whether your deposits were already returned to you.
Поки я програвав, це було добре для казино. Є багато казино, які мають ліцензію Kahnawake, де я грав і програвав, і я сам деактивував свій обліковий запис у деяких з них, але я не дозволив владі чи казино заблокувати мене. Я без проблем продовжував грати в інших казино. І тут, у Tahiti Casino, я не деактивував ні свій обліковий запис, ні щось інше. І якби я програв 820 євро і нічого не виграв, це, ймовірно, було б добре для казино. Тільки коли я виграв, вони заблокували мій акаунт. Є багато казино з ліцензією Kahnawake, і це означало б, що всі з них, де я щось вносив і програв, мали б повернути мої депозити, наприклад Lucky10, Riz, Scatters та багато інших казино або всі казино Starscream Limited, які мають ліцензію Kahnawake . Якщо це стосується всіх казино. 820 євро, які я вклав на Таїті, мені ще не повернули.
Hello Thomas,
As long as I lost it was fine for the casino. There are many casinos that have a Kahnawake license where I have played and lost and I deactivated my account myself at some of them, but I did not let the authorities or the casino block me. I carried on playing at the other casinos without any problems. And here at Tahiti Casino I neither deactivated my account nor anything else. And if I had lost the 820 euros and not won anything that would probably be fine with the casino. Only when I won did they block my account. There are many Kahnawake licensed casinos and that would mean that all of them where I deposited something and lost would have to refund my deposits, such as Lucky10, Riz, Scatters and many other casinos or all of the Starscream Limited casinos that have a Kahnawake license. If that applies to all casinos. The 820 euros I deposited at Tahiti have not yet been refunded to me.
Hallo Thomas,
Solange ich verloren habe war das in Ordnung für das casino. Es gibt viele casinos die eine kahnawake Lizenz haben wo ich gespielt habe und verloren habe und habe selber mein Konto deaktiviert bei einigen aber habe mich nicht sperren lassen bei der Behörde oder beim casino. Habe bei den anderen casinos problemlos weitergespielt. Und hier bei tahiti casino habe ich weder das Konto deaktiviert noch sonst was. Und hätte ich jetzt die 820 Euro verloren und nichts gewonnen wäre das wohl in Ordnung für das casino. Nur als ich gewonnen habe sperren die mein Konto. Es gibt viele kahnawake lizenzierte casinos und das würde ja heißen dass alle wo ich was eingezahlt und verloren habe mir meine Einzahlungen zurückerstatten müssten wie zum beispiel Lucky10 , riz , scatters und viele andere casinos bzw alle von starscream limited casinos die eine kahnawake Lizenz besitzen. wenn das für alle casinos gilt. Die eingezahlten 820 Euro bei tahiti wurden mir noch nicht zurück erstattet.
Привіт, я нічого не досяг з казино. Як ви вже зазначали, казино має ліцензію ігрової комісії Kahnawake, тому я прошу, щоб казино відшкодувало мої гроші, які я вклав, у розмірі 820 євро, оскільки раніше я виключив себе з казино, ліцензоване Kahnawake. Я прошу вашої підтримки, Томасе.
Hello, I haven't achieved anything with the casino. As you have already mentioned, the casino is licensed by the Kahnawake Gaming Commission, so I request that the casino refund the money I deposited, amounting to 820 euros, because I excluded myself in the past from a casino licensed by Kahnawake. I ask for your support, Thomas.
Hallo ich habe nichts erreicht mit dem casino.Da wie sie bereits erwähnt haben das casino von der Kahnawake Gaming Commission lizenziert ist fordere ich das casino dazu auf mir mein eingezahltes Geld in Höhe von 820 Euro zurückerstatten, weil ich mich in der Vergangenheit in einem von Kahnawake lizenzierten Casino selbst ausgeschlossen habe. Ich bitte um deine Unterstützung Thomas.
Не могли б ви поділитися зі мною спілкуванням між вами та казино після того, як казино зв’язалося з вами? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Я правильно розумію, що казино відмовилося повернути ваші депозити?
Thanks for your updates.
I apologize for the delayed response.
Could you please share with me the communication between you and the casino after the casino contacted you? Send it to my email at tomas@casino.guru
Do I understand correctly the casino refused to return your deposits?
казино знову відкрило мій рахунок на короткий час, і я подумав, що ми можемо це вирішити, щоб я міг отримати виплату або повернути свої депозити. Вони неодноразово просили копію моєї кредитної картки, яку я надавала тричі. На жаль, мені неодноразово казали, що це недостатньо чітко. З розчарування та через свою залежність від азартних ігор я програв 3100 євро, що, ймовірно, було метою казино.
Тепер я просто хочу повернути мої початкові депозити в розмірі 820 євро. Я чекав на вашу відповідь, щоб знати, як бути далі. Чи повинен я знову звернутися до казино та попросити повернути мої депозити? Проблема в тому, що вони часто пересилають запит до фінансового відділу, що може зайняти багато часу, а іноді й не отримати відповіді.
Скажіть, будь ласка, як найкраще діяти в цій ситуації? Буду дуже вдячна за пораду.
З повагою
Hello Thomas,
the casino reopened my account for a short time and I thought we could sort this out so I could get paid out or get my deposits back. They repeatedly asked for a copy of my credit card, which I submitted three times. Unfortunately, I was repeatedly told that it was not clear enough. Out of frustration and because of my gambling addiction, I gambled away the 3100 euros, which was probably the casino's goal.
Now I just want to get my original deposits of 820 euros back. I was waiting for your reply to know how to proceed. Should I contact the casino again and ask them to refund my deposits? The problem is that they often forward the request to the finance department, which can take a long time or sometimes result in no response.
Could you please tell me the best way to proceed in this situation? I would be very grateful for your advice.
Best regards
Hallo Thomas,
das Casino hat mein Konto kurzzeitig wieder geöffnet, und ich dachte, wir könnten das klären, damit ich ausgezahlt werde bzw. meine Einzahlungen zurückerhalte. Sie haben wiederholt meine Kreditkartenkopie verlangt, die ich dreimal eingereicht habe. Leider wurde mir immer wieder gesagt, dass sie nicht deutlich genug sei. Aus Frust und aufgrund meiner Spielsucht habe ich die 3100 Euro runtergespielt, was vermutlich das Ziel des Casinos war.
Ich möchte nun nur noch meine ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von 820 Euro zurückerhalten. Ich habe zunächst auf deine Antwort gewartet, um zu wissen, wie ich weiter vorgehen soll. Soll ich das Casino nochmal kontaktieren und darum bitten, mir meine Einzahlungen zurückzuerstatten? Das Problem ist, dass sie die Anfrage oft an die Finanzabteilung weiterleiten, was sehr lange dauern kann oder manchmal auch zu keiner Antwort führt.
Könntest du mir bitte sagen, wie ich in dieser Situation am besten vorgehen soll? Ich wäre für deinen Rat sehr dankbar.
Ні, я ще не отримав жодної відповіді від казино щодо мого відшкодування.
Привіт, Томас, минуло кілька місяців, і я не можу згадати точну дату. Я попросив назавжди закрити мій рахунок, тому що я більше не хотів грати в цьому казино. І це було ліцензоване казино Kahnawake.
Яка інформація про зменшення прибутку? я не розумію Я просто хочу свої депозити в розмірі 820 євро. Сподіваюся, ви допоможете мені повернути гроші.
Hello Tomas,
No, I have not received any response from the casino regarding my refund yet.
Hello Thomas, it's been several months now and I can't remember the exact date. I asked for my account to be permanently closed because I didn't want to play in this casino anymore. And it was a Kahnawake licensed casino.
What information about profit reduction? I don't understand. I just want my deposits of 820 euros. I hope you can help me get the money back.
Hallo Tomas,
Nein ich habe bis jetzt keine Antwort vom casino erhalten bezüglich meiner Rückerstattung.
Hallo Thomas es ist schon mehrere Monate her ich kann mich an das genaue Datum nicht mehr erinnern. Ich habe gebeten dass mein Account dauerhaft geschlossen wird weil ich in diesem casino nicht mehr spielen wollte. Und es war ein kahnawake lizenziertes casino.
Welche Angaben zur Gewinn Reduzierung. Ich verstehe nicht. Ich will nur meine Einzahlungen in Höhe von 820 Euro haben. Ich hoffe sie können mir helfen das Geld zurückzubekommen.
Так, казино тимчасово розблокувало мій рахунок і кілька разів попросило мене надіслати мою кредитну картку як підтвердження платежу. Я надіслав кілька фотографій моєї кредитної картки, яку приймали всі інші казино, але Tahiti Casino завжди відмовлялося і казало, що фотографії нечіткі, хоча всі інші казино приймали її, і все було чітко видно. Потім я зменшив гроші, тому що казино ніколи не збиралося виплачувати мені гроші чи відшкодовувати мої депозити. Я просто хочу свої депозити в розмірі 820 євро. Ви самі сказали, що якщо у вас є самовиключення з ігровою комісією Kahnawake, ви не можете грати в жодному казино, яке має цю ліцензію. Чому ще Tahiti Casino мене заблокувало? Я також надіслав скріншот екрана входу, на якому написано, що гравця заблоковано через залежність від азартних ігор. Який ще доказ ви хочете? І казино досі не відповіло. Так до чого це все? Якщо ви дійсно хочете мені допомогти, зв’яжіться з казино та попросіть повернути мої депозити.
Yes, the casino temporarily unlocked my account and asked me several times to send my credit card as proof of payment. I sent several photos of my credit card, which was accepted in every other casino, but Tahiti Casino always refused and said the photos were unclear, even though every other casino accepted it and everything was clearly visible. I then played down the money because the casino never had any intention of paying me out or refunding my deposits. I just want my deposits of 820 euros. You yourself said that if you have a self-exclusion with the Kahnawake Gaming Commission, you cannot play in any casino that has this license. Why else did Tahiti Casino block me? I also sent a screenshot of the sign-in screen that says player blocked due to gambling addiction. What other proof do you want? And the casino still hasn't responded. So what's all this about? If you really want to help me, contact the casino and ask them to refund my deposits.
Ja kurzzeitig hat das casino mein Konto entsperrt und hat von mir mehrmals verlangt meine Kreditkarte zu senden als zahlungsnachweis. Ich habe mehrmals Fotos meiner Kreditkarte gesendet die in jedem anderen casino akzeptiert wurde nur tahiti casino hat immer wieder abgelehnt und gesagt die Fotos sind undeutlich obwohl jedes andere casino das akzeptiert hat und alles klar zu erkennen ist. Ich habe dann das Geld heruntergespielt weil das casino nie die intention hatte mich auszuzahlen oder mir meine Einzahlungen wieder zu erstatten. Ich will einfach nur meine Einzahlungen in in Höhe von 820 Euro. Sie haben selber gesagt dass wenn man ein Selbstsperre hat bei Kahnawake Gaming Commission hat dass man in allen casinos nicht spielen kann die diese Lizenz haben. Warum hat mich sonst tahiti casino gesperrt. Außerdem habe ich ein Screenshot geschickt wo bei der Anmeldung angezeigt wird spieler gesperrt wegen spielsucht. Was wollen Sie noch für Beweise haben. Und das casino hat immer noch nicht geantwortet. Also was soll das ganze hier. Wenn Sie mir wirklich helfen wollen dann kontaktieren Sie das casino und bitten darum mir meine Einzahlungen wieder zu erszatten.
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.