ГоловнаСкаргиTahiti Casino - Рахунок гравця було закрито під час процесу виведення коштів.

Tahiti Casino - Рахунок гравця було закрито під час процесу виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 100 €

Tahiti Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 30.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

4d 15h 25m 47s

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Німеччини просить допомоги після того, як її обліковий запис у Tahiti Casino було вимкнено після запиту на зняття 3100 євро. Він виконав усі етапи перевірки та не надіслав жодних повідомлень про самовиключення, однак його обліковий запис було заблоковано без чітких пояснень.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


У неділю, 27 жовтня 2024 року, я вніс 820 євро в казино Tahiti і виграв 3100 євро, граючи в «Galaxy Guardian». Потім я попросив зняти цю суму.


Я успішно завантажив усі необхідні документи для перевірки на веб-сайт казино, і перевірку мого облікового запису завершено. Згідно з правилами та умовами казино, процес виведення має тривати близько двох робочих днів.


Оскільки до 29 жовтня 2024 року мого виходу не було, я звернувся до чату. Співробітник повідомив, що моє звернення передано до відповідного відділу. На третій робочий день, 30 жовтня 2024 року, близько 17:00 я отримав електронний лист від команди KYC із запитом надати кольорові копії обох сторін моєї кредитної картки, використаної для депозиту. Я негайно виконав це прохання.


Через кілька годин, коли я знову спробував увійти до свого облікового запису, щоб перевірити статус свого зняття, я виявив, що мій обліковий запис вимкнено. У повідомленні було зазначено: «Користувач вимкнено через залежність від азартних ігор». Я хочу підкреслити, що я не подавав ані запиту на самовиключення, ані будь-якого іншого повідомлення, пов’язаного із залежністю від азартних ігор.


Здається, мій обліковий запис було призупинено без мого втручання та без чіткої причини. Хоча казино прийняло мій депозит і дозволило грати, мій обліковий запис було заблоковано саме в той момент, коли я подав запит на зняття коштів.


Я виконав усі вимоги, успішно пройшов перевірку свого облікового запису та повідомив про свою проблему через службу підтримки клієнтів, але мій обліковий запис було заблоковано без прозорого пояснення. Я додав знімки екрана, які документують депозит у розмірі 820 євро, успішну перевірку та запитане зняття мною 3100 євро.




Тому я люб’язно прошу вашої допомоги у пошуку справедливого рішення та знятті моїх виграшів.


Дякуємо за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний benzj044,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Tahiti Casino.

Зверніть увагу, що казино працює за ліцензією Kahnawake. Якщо ви раніше самовиключилися в казино з ліцензією Kahnawake, казино не зможе виплатити вам виграш і поверне ваш депозит, оскільки вони повинні перешкоджати вам грати в азартні ігри. Виплата вам виграшу може призвести до втрати ліцензії.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь обставини, які я міг не врахувати, інакше вашу скаргу буде закрито.

Будь ласка, поясніть, чи були вже повернуті ваші депозити.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Томас,


Поки я програвав, це було добре для казино. Є багато казино, які мають ліцензію Kahnawake, де я грав і програвав, і я сам деактивував свій обліковий запис у деяких з них, але я не дозволив владі чи казино заблокувати мене. Я без проблем продовжував грати в інших казино. І тут, у Tahiti Casino, я не деактивував ні свій обліковий запис, ні щось інше. І якби я програв 820 євро і нічого не виграв, це, ймовірно, було б добре для казино. Тільки коли я виграв, вони заблокували мій акаунт. Є багато казино з ліцензією Kahnawake, і це означало б, що всі з них, де я щось вносив і програв, мали б повернути мої депозити, наприклад Lucky10, Riz, Scatters та багато інших казино або всі казино Starscream Limited, які мають ліцензію Kahnawake . Якщо це стосується всіх казино. 820 євро, які я вклав на Таїті, мені ще не повернули.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Томас,


Зараз я спілкуюся з казино, і, можливо, ми зможемо досягти прогресу.

Якщо мені знадобиться ваша допомога, я звернуся знову. Тоді я надам оновлення тут.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, я нічого не досяг з казино. Як ви вже зазначали, казино має ліцензію ігрової комісії Kahnawake, тому я прошу, щоб казино відшкодувало мої гроші, які я вклав, у розмірі 820 євро, оскільки раніше я виключив себе з казино, ліцензоване Kahnawake. Я прошу вашої підтримки, Томасе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за ваші оновлення.

Перепрошую за затримку відповіді.

  • Не могли б ви поділитися зі мною спілкуванням між вами та казино після того, як казино зв’язалося з вами? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
  • Я правильно розумію, що казино відмовилося повернути ваші депозити?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Томас,

казино знову відкрило мій рахунок на короткий час, і я подумав, що ми можемо це вирішити, щоб я міг отримати виплату або повернути свої депозити. Вони неодноразово просили копію моєї кредитної картки, яку я надавала тричі. На жаль, мені неодноразово казали, що це недостатньо чітко. З розчарування та через свою залежність від азартних ігор я програв 3100 євро, що, ймовірно, було метою казино.

Тепер я просто хочу повернути мої початкові депозити в розмірі 820 євро. Я чекав на вашу відповідь, щоб знати, як бути далі. Чи повинен я знову звернутися до казино та попросити повернути мої депозити? Проблема в тому, що вони часто пересилають запит до фінансового відділу, що може зайняти багато часу, а іноді й не отримати відповіді.

Скажіть, будь ласка, як найкраще діяти в цій ситуації? Буду дуже вдячна за пораду.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт benzj044,

Обов'язково подайте запит і повідомте про результат.

Надішліть мені відповідь, яку ви отримаєте від казино. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Томас,


Я надіслав вам стенограму живого чату на вашу електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний benzj044,

  • Чи отримували ви від казино будь-яку відповідь щодо повернення ваших депозитів?
  • Чи могли б ви вказати, коли ви подали запит на остаточне закриття свого рахунку казино та яку причину ви вказали казино?
  • Чи точна інформація, яку ви втратили виграш до закриття рахунку?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Томас,


Ні, я ще не отримав жодної відповіді від казино щодо мого відшкодування.


Привіт, Томас, минуло кілька місяців, і я не можу згадати точну дату. Я попросив назавжди закрити мій рахунок, тому що я більше не хотів грати в цьому казино. І це було ліцензоване казино Kahnawake.


Яка інформація про зменшення прибутку? я не розумію Я просто хочу свої депозити в розмірі 820 євро. Сподіваюся, ви допоможете мені повернути гроші.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

дякую за відповідь

Прошу вибачення за непорозуміння.

Чи правильно я розумію, що після того, як ви подали скаргу на Casino.Guru, казино розблокувало ваш рахунок, і ви зменшили свій виграш?

Якщо є якась розбіжність у часовій шкалі подій, не соромтеся вказати на це.

не могли б ви підтримати вашу справу, надіславши мені оригінальний запит на самовиключення, надісланий до казино, з будь-якою відповіддю від казино?

Перешліть цю інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Так, казино тимчасово розблокувало мій рахунок і кілька разів попросило мене надіслати мою кредитну картку як підтвердження платежу. Я надіслав кілька фотографій моєї кредитної картки, яку приймали всі інші казино, але Tahiti Casino завжди відмовлялося і казало, що фотографії нечіткі, хоча всі інші казино приймали її, і все було чітко видно. Потім я зменшив гроші, тому що казино ніколи не збиралося виплачувати мені гроші чи відшкодовувати мої депозити. Я просто хочу свої депозити в розмірі 820 євро. Ви самі сказали, що якщо у вас є самовиключення з ігровою комісією Kahnawake, ви не можете грати в жодному казино, яке має цю ліцензію. Чому ще Tahiti Casino мене заблокувало? Я також надіслав скріншот екрана входу, на якому написано, що гравця заблоковано через залежність від азартних ігор. Який ще доказ ви хочете? І казино досі не відповіло. Так до чого це все? Якщо ви дійсно хочете мені допомогти, зв’яжіться з казино та попросіть повернути мої депозити.

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого