Гравець з Німеччини просить допомоги після того, як її обліковий запис у Tahiti Casino було вимкнено після запиту на зняття 3100 євро. Він виконав усі етапи перевірки та не надіслав жодних повідомлень про самовиключення, однак його обліковий запис було заблоковано без чітких пояснень.
Шановна команда Casino Guru!
У неділю, 27 жовтня 2024 року, я вніс 820 євро в казино Tahiti і виграв 3100 євро, граючи в «Galaxy Guardian». Потім я попросив зняти цю суму.
Я успішно завантажив усі необхідні документи для перевірки на веб-сайт казино, і перевірку мого облікового запису завершено. Згідно з правилами та умовами казино, процес виведення має тривати близько двох робочих днів.
Оскільки до 29 жовтня 2024 року мого виходу не було, я звернувся до чату. Співробітник повідомив, що моє звернення передано до відповідного відділу. На третій робочий день, 30 жовтня 2024 року, близько 17:00 я отримав електронний лист від команди KYC із запитом надати кольорові копії обох сторін моєї кредитної картки, використаної для депозиту. Я негайно виконав це прохання.
Через кілька годин, коли я знову спробував увійти до свого облікового запису, щоб перевірити статус свого зняття, я виявив, що мій обліковий запис вимкнено. У повідомленні було зазначено: «Користувач вимкнено через залежність від азартних ігор». Я хочу підкреслити, що я не подавав ані запиту на самовиключення, ані будь-якого іншого повідомлення, пов’язаного із залежністю від азартних ігор.
Здається, мій обліковий запис було призупинено без мого втручання та без чіткої причини. Хоча казино прийняло мій депозит і дозволило грати, мій обліковий запис було заблоковано саме в той момент, коли я подав запит на зняття коштів.
Я виконав усі вимоги, успішно пройшов перевірку свого облікового запису та повідомив про свою проблему через службу підтримки клієнтів, але мій обліковий запис було заблоковано без прозорого пояснення. Я додав знімки екрана, які документують депозит у розмірі 820 євро, успішну перевірку та запитане зняття мною 3100 євро.
Тому я люб’язно прошу вашої допомоги у пошуку справедливого рішення та знятті моїх виграшів.
Дякуємо за вашу допомогу.
Шановний benzj044,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Tahiti Casino.
Зверніть увагу, що казино працює за ліцензією Kahnawake. Якщо ви раніше самовиключилися в казино з ліцензією Kahnawake, казино не зможе виплатити вам виграш і поверне ваш депозит, оскільки вони повинні перешкоджати вам грати в азартні ігри. Виплата вам виграшу може призвести до втрати ліцензії.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь обставини, які я міг не врахувати, інакше вашу скаргу буде закрито.
Будь ласка, поясніть, чи були вже повернуті ваші депозити.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Поки я програвав, це було добре для казино. Є багато казино, які мають ліцензію Kahnawake, де я грав і програвав, і я сам деактивував свій обліковий запис у деяких з них, але я не дозволив владі чи казино заблокувати мене. Я без проблем продовжував грати в інших казино. І тут, у Tahiti Casino, я не деактивував ні свій обліковий запис, ні щось інше. І якби я програв 820 євро і нічого не виграв, це, ймовірно, було б добре для казино. Тільки коли я виграв, вони заблокували мій акаунт. Є багато казино з ліцензією Kahnawake, і це означало б, що всі з них, де я щось вносив і програв, мали б повернути мої депозити, наприклад Lucky10, Riz, Scatters та багато інших казино або всі казино Starscream Limited, які мають ліцензію Kahnawake . Якщо це стосується всіх казино. 820 євро, які я вклав на Таїті, мені ще не повернули.
Привіт Томас,
Зараз я спілкуюся з казино, і, можливо, ми зможемо досягти прогресу.
Якщо мені знадобиться ваша допомога, я звернуся знову. Тоді я надам оновлення тут.
дякую
Привіт, я нічого не досяг з казино. Як ви вже зазначали, казино має ліцензію ігрової комісії Kahnawake, тому я прошу, щоб казино відшкодувало мої гроші, які я вклав, у розмірі 820 євро, оскільки раніше я виключив себе з казино, ліцензоване Kahnawake. Я прошу вашої підтримки, Томасе.
Дякуємо за ваші оновлення.
Перепрошую за затримку відповіді.
Привіт Томас,
казино знову відкрило мій рахунок на короткий час, і я подумав, що ми можемо це вирішити, щоб я міг отримати виплату або повернути свої депозити. Вони неодноразово просили копію моєї кредитної картки, яку я надавала тричі. На жаль, мені неодноразово казали, що це недостатньо чітко. З розчарування та через свою залежність від азартних ігор я програв 3100 євро, що, ймовірно, було метою казино.
Тепер я просто хочу повернути мої початкові депозити в розмірі 820 євро. Я чекав на вашу відповідь, щоб знати, як бути далі. Чи повинен я знову звернутися до казино та попросити повернути мої депозити? Проблема в тому, що вони часто пересилають запит до фінансового відділу, що може зайняти багато часу, а іноді й не отримати відповіді.
Скажіть, будь ласка, як найкраще діяти в цій ситуації? Буду дуже вдячна за пораду.
З повагою
Привіт benzj044,
Обов'язково подайте запит і повідомте про результат.
Надішліть мені відповідь, яку ви отримаєте від казино. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Привіт Томас,
Я надіслав вам стенограму живого чату на вашу електронну адресу.
Шановний benzj044,
Привіт Томас,
Ні, я ще не отримав жодної відповіді від казино щодо мого відшкодування.
Привіт, Томас, минуло кілька місяців, і я не можу згадати точну дату. Я попросив назавжди закрити мій рахунок, тому що я більше не хотів грати в цьому казино. І це було ліцензоване казино Kahnawake.
Яка інформація про зменшення прибутку? я не розумію Я просто хочу свої депозити в розмірі 820 євро. Сподіваюся, ви допоможете мені повернути гроші.
дякую за відповідь
Прошу вибачення за непорозуміння.
Чи правильно я розумію, що після того, як ви подали скаргу на Casino.Guru, казино розблокувало ваш рахунок, і ви зменшили свій виграш?
Якщо є якась розбіжність у часовій шкалі подій, не соромтеся вказати на це.
не могли б ви підтримати вашу справу, надіславши мені оригінальний запит на самовиключення, надісланий до казино, з будь-якою відповіддю від казино?
Перешліть цю інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Так, казино тимчасово розблокувало мій рахунок і кілька разів попросило мене надіслати мою кредитну картку як підтвердження платежу. Я надіслав кілька фотографій моєї кредитної картки, яку приймали всі інші казино, але Tahiti Casino завжди відмовлялося і казало, що фотографії нечіткі, хоча всі інші казино приймали її, і все було чітко видно. Потім я зменшив гроші, тому що казино ніколи не збиралося виплачувати мені гроші чи відшкодовувати мої депозити. Я просто хочу свої депозити в розмірі 820 євро. Ви самі сказали, що якщо у вас є самовиключення з ігровою комісією Kahnawake, ви не можете грати в жодному казино, яке має цю ліцензію. Чому ще Tahiti Casino мене заблокувало? Я також надіслав скріншот екрана входу, на якому написано, що гравця заблоковано через залежність від азартних ігор. Який ще доказ ви хочете? І казино досі не відповіло. Так до чого це все? Якщо ви дійсно хочете мені допомогти, зв’яжіться з казино та попросіть повернути мої депозити.
Шановний benzj044,
Вибачте за будь-яке непорозуміння. Я припустив, що якщо ви раніше самовиключилися в ліцензованому казино Kahnawake, це пояснює блокування вашого облікового запису. Однак оскільки це не так, ми можемо не допомагати вам далі.
Для того, щоб ми звернулися до казино з проханням відшкодувати втрачені кошти, залежить від доказу, що казино знало про вашу проблему з азартними іграми та не захистило вас.
Якщо у вас немає таких доказів, ми не зможемо допомогти в цьому питанні.
Будь ласка, дайте мені знати, чи повідомляли ви казино про свої проблеми з азартними іграми та коли.
Я чекаю на вашу відповідь.
Ви повинні запитати в казино, тому що вони, здається, знали про це, тому що відразу після того, як я подав запит на зняття коштів, мій рахунок було заблоковано, і було сказано, що заблоковано через залежність від азартних ігор. Тому я прошу вас попросити казино відшкодувати мої депозити. І вони не відповідають на мої електронні листи.
Дуже дякую, benzj044, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний benzj044,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний benzj044,
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
