Гравець з Бразилії очікує на виведення коштів менш ніж два тижні. На жаль, кошти він ще досі не отримав.
Я зробив 4 депозити, і коли зняв 160 реалів, сума не відобразилася на моєму рахунку, хоча на веб-сайті вона вказана як знята. Вони не відповідають на мої повідомлення в чаті.
Це ще не вирішено, мені надіслали повідомлення WhatsApp через Telegram, але ніхто не відповів.
Дякуємо за оновлення. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька додаткових запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Це було перше зняття коштів на платформі, вони не вимагали жодного типу перевірки, лише ключ пікселя, як на інших платформах, на яких я граю. Я отримав бонус, але зняти його зміг лише після проходження аудиту.
Дуже дякую, michelealmeida9, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо michelealmeida9 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Casino SuperWins допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що сталося з відкликанням і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми мали можливість розглянути ваші занепокоєння та хотіли б поділитися з вами наступним:
Ми не змогли знайти жодного гравця з такими даними в наших записах, немає гравця з ідентифікатором гравця: Chelda32 та електронною адресою: michelealmeida9@hotmail.com
Зважаючи на це, ми збентежені цією скаргою, оскільки згадана інформація виключає ймовірність того, що гравець коли-небудь мав запит на зняття коштів у нашому казино.
Також ми можемо з повною відповідальністю заявити, що ніколи не використовували Telegram для спілкування з нашими гравцями.
Дякуємо за роз’яснення, команда Casino SuperWins .
Шановний michelealmeida9 , чи не могли б ви перевірити, у якому казино ви грали, будь ласка, надішліть нам посилання, яке ви використали для доступу до казино тут.
Заздалегідь спасибі!
Доброго ранку, переходьте за посиланням
https://www.superwin06.com
Я змінив скаргу на вказане казино, прошу вибачення за плутанину.
Тепер я хотів би попросити Superwin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що сталося з відкликанням і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Казино нібито працює за ліцензією Кюрасао, але ми не змогли перевірити, за якою. Якщо ви хочете, щоб я надіслав вам контакти для всіх, дайте мені знати.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро