Гравець зі Сполучених Штатів вніс 50 доларів, виграв і попросив зняти 500 доларів, але запит було відхилено. Тоді казино попросило внести додатковий депозит у розмірі 54 доларів США, щоб обробити всі виграші у розмірі 6500 доларів США. Після внесення депозиту казино обмежило рахунок і конфіскувало виграш. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді від гравця, що призвело до відхилення скарги.
я вніс 50, і вони були зараховані на мій рахунок, але мій банк відхилив транзакцію.
я грав із 50 і виграв, я попросив зняти 500 доларів і постійно спілкувався з агентами, якщо виникли проблеми або що мені потрібно зробити.
вони продовжували казати, що немає проблем.
потім вони відхилили мій запит і сказали, що мені потрібно внести 54, щоб я міг запросити всі 6500 доларів, тому що отримані 500 доларів США відхилено. Так я і зробив. Після того, як я вніс 54 долари, вони обмежили мій рахунок і конфіскували мій виграш
Шановний MPG7!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи повернув ваш банк початкові 50 доларів на ваш рахунок? Чи правильно я розумію, що банк автоматично скасував транзакцію, а ви не запитували повернення платежу?
Коли ви помітили, що депозит був скасований банком? Це було до чи після того, як ви почали грати в казино з балансом 50 доларів?
Чи отримували ви електронний лист із поясненням того, чому ваш рахунок було закрито, а виграш конфісковано?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Це була кредитна картка. Я помітив після того, як грав. Зазвичай я не відкриваю свою електронну пошту щодня.
Перевірка не запитується. Я кілька разів спілкувався зі службою підтримки клієнтів і запитував, що мені потрібно зробити або які документи мені потрібно надати. Усі сказали, що проблем немає
У вас є повні стенограми вашої розмови зі службою підтримки? Якщо так, надішліть його мені разом із будь-якими іншими доказами, які можуть мати відношення до нашого розслідування. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Ви також отримали електронний лист від свого банку про те, що трансакцію депозиту відхилено та повернуто на ваш банківський рахунок? Будь ласка, перешліть його і мені.
Думаю, у мене більше немає копії. Але так, я отримую
Чи можете ви побачити скасовану депозитну операцію у своїй щомісячній банківській виписці? Якщо можете, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru . Ми повинні переконатися, що платіж було скасовано автоматично, і що це не було запит на відкликання платежу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
