У гравця з Німеччини під час гри стався технічний збій. Ми відхилили скаргу, оскільки не було доказів того, що гра не працює, а казино, швидше за все, не вплинуло на ситуацію.
Я б не поставив їм жодної зірки, якби міг. Я поклав на свій рахунок п'ятдесят доларів і почав грати в рулетку. Я отримав свій виграш майже до трьохсот, і коли я ставив, я кілька разів натиснув не ті кнопки, і в результаті поставив усе, що мав, під час наступного обертання. Я побачив це, натиснув «Скасувати», і гра завмерла на мені в той самий момент. Коли гра відновилася, вона забрала всі мої гроші. Я звернувся в службу підтримки клієнтів, і вони взагалі відмовилися мені допомогти. Сказав мені, що це моя відповідальність. Я намагався пояснити їм, що їх гра зручно заморозила мене й забрала всі мої гроші, але вони відмовилися робити що-небудь, щоб виправити ситуацію. Дійсно погано те, що я зараз живу за рахунок свого автомобіля... справді міг би використати ці гроші
Шановний brandywhaley28,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи є у вас відео з цієї ситуації? Чи всі ставки були записані у вашу історію гри?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі. Я запевняю вас, що жодне казино не може просто «заморозити» гру за власним вибором, і подібні проблеми в більшості випадків виникають через ваше підключення до Інтернету.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Відеозапис? Ні, я не знав, що мені потрібно було записати себе на вашому веб-сайті, щоб вимагати чесності від будь-кого. Щодо решти, я не знаю. Нещодавно я почав робити ставки онлайн, тому не знаю, як отримати доступ до цієї інформації. Однак я спілкувався з представником служби підтримки клієнтів через чат відразу після того, як це сталося, і в неї не виникло жодних проблем із пошуком транзакції, про яку я маю на увазі, тому я впевнений, що у вас теж не буде. Що стосується навмисного заморожування гри, то це було не те, що я сказав, і хоча це може бути не те, що сталося, ви, безперечно, скористалися ситуацією та використали її для своєї вигоди, тому що це точно не пішло на мою користь, я можу запевнити ви
Дякуємо за відповідь, brandywhaley28. По-перше, я хотів би пояснити, що я працюю на сайті Casino.guru, а не в казино, тому я нічим не скористався.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Крім того, ви зможете знайти свою історію ігор десь у своєму обліковому записі казино. Будь ласка, зверніться до служби підтримки, і вони зможуть надати її вам. Дякую тобі.
Я надіслав інформацію, яку ви запитували, на вашу електронну адресу наступного дня після вашого запиту.
Дякуємо за ваші листи. Тож я пройшов усе ще раз і погоджуюсь, що якесь краще пояснення від казино було б чудовим, але з іншого боку, казино, швидше за все, не вплинуло на те, що сталося, і було б майже неможливо довести протилежне без будь-яких підтверджуючі докази. Проблема може легко виникнути через слабке підключення до Інтернету або помилку на стороні постачальника ігор, ми не досліджуємо цю проблему далі.
Ви завжди можете зв’язатися з постачальником ігор, і вони зможуть надати детальніший звіт і дослідити, чи гра не працювала неправильно, але я боюся, що ми не в змозі вимагати відшкодування втрачених депозитів. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.