Гравець із США повинен був отримати бонусний приз від турніру, але казино його не зарахувало. З’ясувалося, що відповідно до положень та умов гравцеві потрібно було зробити депозит протягом останніх тридцяти днів, щоб отримати право на приз. Гравець не вносив такого депозиту, і оскільки ця інформація була чітко відображена, скаргу було відхилено.
Я грав у їхньому турнірі з блекджеку і посів 9 місце. Вони відмовляються видавати мій бонус, незважаючи на підтвердження розміщення. Просто категорично відмовляю!
Шановний mattpanken,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що бонус, який ви повинні були отримати, був призом за участь у цьому турнірі?
Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино разом із будь-якими іншими доказами, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую за відповідь, mattpanken. Підкажіть, будь ласка, коли відбувся цей турнір?
У п’ятницю зараз середа, що минув їхній заявлений 48-годинний робочий день або інакше.
Щиро дякуємо mattpanken за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт mattpanken,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Super Slots Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Super Slots,
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо призу гравця на турнірі та чому він не був отриманий?
З повагою,
Адам
Я б сумнівався з їх сумнівною репутацією, що вони дадуть відповідь. Це має послужити застереженням для всіх не грати в казино Super Slots, оскільки вони не можуть виконувати найменші свої зобов’язання.
Доброго дня, я зберу всю цю інформацію та зв’яжуся з внутрішнім відділом казино, щоб з’ясувати, що сталося. Я звернусь до вас із додатковою інформацією про наступні кроки.
Представник Super Slots.
Дякую Super Slots за вашу очевидну тактику зупинки.
Привіт всім,
Дякую за ваші відповіді.
Шановне казино Super Slots,
Ми будемо чекати подальших оновлень від вас, я подовжу таймер до 7 днів.
У мене, звичайно, немає кількох облікових записів, і я хотів би побачити ці докази проти мене, якщо тільки я не хочу платити мені, якщо я виграю на вашій щедрості 10 доларів США за неправильне спілкування.
Шановне казино Super Slots,
Будь ласка, надайте докази кількох облікових записів гравця. Його можна опублікувати тут або надіслати безпосередньо на мою електронну пошту adam.m@casino.guru .
Шановний mattpanken,
Я не знайшов на веб-сайті жодних умов, що стосуються турнірів, чи були ви знайомі з умовами турніру перед грою?
Добрий день,
Зібравши докази, я надішлю їх, як тільки отримаю.
З повагою,
Представник Super Slots.
Дякуємо за оновлення, Представнику Super Slots.
Будемо чекати додаткової інформації.
Привіт, казино Super Slots!
Дякуємо за прояснення ситуації з рахунками.
Здається, посилання, яке ви опублікували, стосується https://help.betonline.ag/, і я не можу знайти жодної згадки про турніри на цій сторінці або на https://help.superslots.ag/.
Будь ласка, поясніть, де гравець знайшов би вищезгаданий термін.
Доброго дня, натиснувши «I» у лобі турніру, можна знайти наступне:
Представник казино Super Slots.
Шановне казино Super Slots,
Дякую за скріншот. Чи можу я запитати вас, чи це з superslots.ag? Крім того, на наданому скріншоті немає згадки про правило, про яке йде мова (щодо необхідного депозиту).
По суті, нам потрібно знати, до яких правил гравець мав би доступ до/на момент реєстрації на турнір.
Шановний mattpanken,
Ви пам’ятаєте, що читали будь-які положення та умови щодо Турніру?
З повагою,
Адам
Доброго дня, на зображенні вище, коли ви заходите всередину і входите в систему як гравець, там ви можете бачити правила турнірів, які ми проводимо щодня.
Тут https://www.superslots.ag/games/blackjack/Blackjack%20Tournament/860/1075?gameId=860&extGameId=1075, ви також можете знайти на «кнопці інформації» Умови та умови для всіх них. Я прикріплюю те, що гравець може побачити, опинившись всередині. Ви прочитаєте правило про мінімальний депозит 20$.
Шановний mattpanken,
Схоже, що в даному випадку казино діяло відповідно до своїх умов. Термін, про який йде мова, включено в інформацію про кожен турнір, а також, здається, відображається у верхній частині поточного списку турнірів у червоному полі.
Тому, боюся, ми більше не зможемо вам допомогти з цією справою, і скаргу буде відхилено.
Його можна знову відкрити в будь-який час.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
