ГоловнаСкаргиSunplay Casino - Відкликання гравця відкладено.

Sunplay Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 500

Сума: 2 702 $

Sunplay Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 10.12.2023 | Не вирішено : 30.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії чекав на зняття більше 3 тижнів. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, казино не обробило виплату. Це була перша спроба гравця внести та зняти гроші в казино. Незважаючи на численні запити гравця, казино надало лише стандартні відповіді, порадивши терпіння. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Зараз я чекаю на свої гроші більше 3 тижнів. Мій обліковий запис перевірено з першого дня, і вони більше не вимагають жодних документів. Вони просто затримують виплату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний hoshy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Чи отримували ви відповідь від служби підтримки казино щодо вилучення виграшу? Ви отримали якесь пояснення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт і дякую, що знайшли час, щоб розглянути це.


Це був мій перший депозит у казино, і це також буде моє перше зняття коштів. Я думав, що все буде гладко, оскільки перевірив свої документи дуже рано.


Я багато разів спілкувався з казино, але вони просто дають стандартні відповіді, кажучи, що я повинен почекати і бути терплячим. Вони часто кажуть мені, що їх зняття зазвичай займає до 48 годин, але, як я вже сказав раніше, я чекаю більше 3 тижнів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, hoshy, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт hoshy,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Sunplay, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати, що він буде оброблений з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний hoshy,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на їх веб-сайті) і надішліть їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого