Гравець з Італії вніс 50 євро в Stellar Casino. Незважаючи на те, що з її рахунку було списано кошти, казино наполягало, що вони не отримали депозит, і постійно вимагало додаткову документацію. Однак, незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з гравцем для отримання додаткової інформації та допомоги, вона не відповіла. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення її скарги.
Вчора я вніс 50 євро в Stellar Casino... гроші зняли з мого рахунку, але вони стверджують, що їх не отримали... вони вимагають документ за документом, але це не вирішується... може Ти допомагаєш мені? Дякую
Шановний Мікелабо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Доброго ранку Томас
Я надіслав електронний лист
Дякую
Мікела
Вибачте, але я не отримав від вас жодного повідомлення.
Я надішлю вам електронний лист на вашу зареєстровану електронну адресу. Будь ласка, надішліть відповідь на мій електронний лист із необхідною інформацією.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
