ГоловнаСкаргиStartbet.io Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірні зломи.

Startbet.io Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірні зломи.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 000 R$

Startbet.io Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.09.2023 | Вирішено : 20.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Онлайн-казино чотири рази перевіряло його рахунок гравця з Бразилії. Після третьої перевірки казино забанило його та конфіскувало його виграш, звинувативши у використанні хакерів. Гравець заперечив ці звинувачення та висловив розчарування обмеженнями на зняття коштів і відсутністю підтримки. Його рахунок був підтверджений у липні, і його баланс становив 250 000 реалів. Востаннє він знімав у серпні, а вносив у липні. Незважаючи на його спроби прояснити ситуацію, казино не пішло на співпрацю. Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів. Однак пізніше гравець повідомив нам електронною поштою, що казино визнало свою помилку, повторно зарахувало його баланс, і він зміг зняти свій виграш. Потім проблему було позначено як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Платформа просто перевіряла мій обліковий запис 4 рази, причому 3 рази були успішними, але 3-го разу вони просто забанили мене та залишили мої прибутки! Вони стверджують, що я використовував хаки, чого я ніколи не робив! Більшість заробітку – бонусні покупки! Вони забороняють зняття коштів понад 500 реалів і блокують користувачів, які отримують прибуток! Я спілкувався зі службою підтримки, але вони нічим не допомагають! Я просто виграв і був пограбований!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Матнойс,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Startbet.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи є у вас залишки на рахунку в казино? Коли ви востаннє виводили кошти з казино і коли востаннє робили депозит у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, мій обліковий запис підтверджено з липня, я заробив великі суми, і я навіть не знав про існування систем злому чи шахрайства, і я можу це довести. Баланс мого рахунку становить 250 000 реалів. Я зняв кошти в місяці 08 і зробив депозит у місяці 07. Я припинив депозит, тому що вони дозволяють зняття лише 500 реалів для тих, хто підтверджений. У мене є роздруківка відповіді після аналізу того, що мій рахунок був правильним. Я розмовляю з ними щодня, але вони завжди казали мені почекати, а коли закінчився вказаний ними термін, вони заборонили мені доступ до мого прибутку та мого облікового запису!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо ви запитуєте історію моїх останніх заробітків на платформі, вони були отримані від бонусних покупок! 5 або 4 бонусні покупки, і в останній я повернув значну частину витрачених грошей. Як можна зламати бонусну покупку в грі казино? Не має сенсу! У них є моя історія, але вони мені її не показують. Вони не показують, що призвело до виправдання використання хаку! Він просто заблокував мене і сказав, що я точно без доступу. Вони заборонили мені знімати гроші більше ніж на 32 дні, це суперечить умовам, встановленим платформою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Матнойс,

Чи можна було б пересилати всі повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru (будь ласка, надішліть знімки екрана, які ви додали під час подання скарги, оскільки їх ледве видно)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд! Я зараз перешлю все необхідне

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Переслане повідомлення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ніку, я переслав це, як просили, на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, mattnoiss, за всі надіслані докази. Оскільки досі незрозуміло, чому казино заблокувало ваш рахунок, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Матнойс,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Startbet.io Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Startbet.io!

Чи можете ви надати більше інформації щодо конфіскованих виграшів гравця? Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази вашої заяви про те, що гравець нібито використав якийсь хак для michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за вашу підтримку, оскільки я незліченну кількість разів намагався отримати роз’яснення в чаті щодо того, що сталося, але компанія відмовляється давати мені відповіді. Як згадувалося, більша частина останніх прибутків була отримана через купівлю бонусів в іграх казино, що унеможливлює будь-який тип крадіжки. Щоб довести, що останні 4 гри в тій самій грі PG Software, Lucky Pig, були просто бонусом, знадобилися місяці лише зняття коштів, а потім блокування мого облікового запису та утримання всіх моїх прибутків без реального обґрунтування та без надання доступу до історії ставок. покупки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mattnoiss,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з азартних ігор – Управлінням з ігор Кюрасао/Антильфон і подати йому скаргу електронною поштою ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь, але він може мати більше опцій та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гравець повідомив нас електронною поштою, що команда казино визнала свою помилку та повернула конфіскований баланс назад гравцеві.

Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і забирає свій виграш. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого