ГоловнаСкаргиStartbet.io Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірні зломи.

Startbet.io Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірні зломи.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 000 R$

Startbet.io Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.09.2023 | Вирішено : 20.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Онлайн-казино чотири рази перевіряло його рахунок гравця з Бразилії. Після третьої перевірки казино забанило його та конфіскувало його виграш, звинувативши у використанні хакерів. Гравець заперечив ці звинувачення та висловив розчарування обмеженнями на зняття коштів і відсутністю підтримки. Його рахунок був підтверджений у липні, і його баланс становив 250 000 реалів. Востаннє він знімав у серпні, а вносив у липні. Незважаючи на його спроби прояснити ситуацію, казино не пішло на співпрацю. Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів. Однак пізніше гравець повідомив нам електронною поштою, що казино визнало свою помилку, повторно зарахувало його баланс, і він зміг зняти свій виграш. Потім проблему було позначено як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Платформа просто перевіряла мій обліковий запис 4 рази, причому 3 рази були успішними, але 3-го разу вони просто забанили мене та залишили мої прибутки! Вони стверджують, що я використовував хаки, чого я ніколи не робив! Більшість заробітку – бонусні покупки! Вони забороняють зняття коштів понад 500 реалів і блокують користувачів, які отримують прибуток! Я спілкувався зі службою підтримки, але вони нічим не допомагають! Я просто виграв і був пограбований!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Матнойс,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Startbet.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи є у вас залишки на рахунку в казино? Коли ви востаннє виводили кошти з казино і коли востаннє робили депозит у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, мій обліковий запис підтверджено з липня, я заробив великі суми, і я навіть не знав про існування систем злому чи шахрайства, і я можу це довести. Баланс мого рахунку становить 250 000 реалів. Я зняв кошти в місяці 08 і зробив депозит у місяці 07. Я припинив депозит, тому що вони дозволяють зняття лише 500 реалів для тих, хто підтверджений. У мене є роздруківка відповіді після аналізу того, що мій рахунок був правильним. Я розмовляю з ними щодня, але вони завжди казали мені почекати, а коли закінчився вказаний ними термін, вони заборонили мені доступ до мого прибутку та мого облікового запису!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо ви запитуєте історію моїх останніх заробітків на платформі, вони були отримані від бонусних покупок! 5 або 4 бонусні покупки, і в останній я повернув значну частину витрачених грошей. Як можна зламати бонусну покупку в грі казино? Не має сенсу! У них є моя історія, але вони мені її не показують. Вони не показують, що призвело до виправдання використання хаку! Він просто заблокував мене і сказав, що я точно без доступу. Вони заборонили мені знімати гроші більше ніж на 32 дні, це суперечить умовам, встановленим платформою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Матнойс,

Чи можна було б пересилати всі повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru (будь ласка, надішліть знімки екрана, які ви додали під час подання скарги, оскільки їх ледве видно)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд! Я зараз перешлю все необхідне

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Переслане повідомлення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ніку, я переслав це, як просили, на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, mattnoiss, за всі надіслані докази. Оскільки досі незрозуміло, чому казино заблокувало ваш рахунок, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Матнойс,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Startbet.io Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Startbet.io!

Чи можете ви надати більше інформації щодо конфіскованих виграшів гравця? Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази вашої заяви про те, що гравець нібито використав якийсь хак для michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за вашу підтримку, оскільки я незліченну кількість разів намагався отримати роз’яснення в чаті щодо того, що сталося, але компанія відмовляється давати мені відповіді. Як згадувалося, більша частина останніх прибутків була отримана через купівлю бонусів в іграх казино, що унеможливлює будь-який тип крадіжки. Щоб довести, що останні 4 гри в тій самій грі PG Software, Lucky Pig, були просто бонусом, знадобилися місяці лише зняття коштів, а потім блокування мого облікового запису та утримання всіх моїх прибутків без реального обґрунтування та без надання доступу до історії ставок. покупки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mattnoiss,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з азартних ігор – Управлінням з ігор Кюрасао/Антильфон і подати йому скаргу електронною поштою ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь, але він може мати більше опцій та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Гравець повідомив нас електронною поштою, що команда казино визнала свою помилку та повернула конфіскований баланс назад гравцеві.

Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і забирає свій виграш. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого