Гравця з Канади попросили внести депозит у казино та зробити додаткові ставки після того, як він виграв із бездепозитного бонусу. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Автоматичний переклад.
Starda Casino - Гравець має негативний досвід роботи в казино.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 50
Сума: 55 €
Starda Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я зареєструвався в казино Starda з наміром зіграти серйозні гроші (£1000+).
Я прийняв невеликий бездепозитний бонус. 50 безкоштовних обертань для тестового сайту. Добре знаю про порушення бонусів, оскільки інше казино вкрало в мене понад 600 ЄВРО за нібито порушення максимальної ставки.
Я дотримувався ВСІХ правил. Мої 50 обертань принесли мені 8,83 євро. Існувала вимога щодо 45-кратної ставки. Я завершив це крихітними ставками в 0,2 і 0,3 євро. Загальний виграш під час ставок становив понад 150 євро, але казино обмежило його в 10 разів більше виграшу (88,3 євро).
Мені дуже хотілося внести велику суму, оскільки мені дуже подобалося казино (у них був Funky Time і багато нових ігор). Саме тоді почалася проблема.
Мені було відмовлено у знятті 20 євро. Мене послали на бонусні умови 10.6. У чаті зазначено: «Керівництво залишає за собою право вимагати депозит на суму, рівну сумі, яку ви хочете зняти, і зробити ставку в три рази до того, як зняття буде прийнято».
Розгублено подивився на 10,6. ПОРУШЕННЯ?!
«10.6.
Відповідальність за зловживання бонусами
Перш ніж розіграти бездепозитний бонус, необхідно заповнити особисті дані в профілі. Якщо профіль заповнюється після отримання бездепозитного бонусу, бонус і всі пов’язані з ним виграші будуть анульовані. Якщо у вас є активний бонус і ви отримуєте безкоштовні обертання та інші бонуси в будь-якій грі, вам потрібно зробити ставку на них, перш ніж перейти до іншої гри. . Якщо ви робите ставки на бонусні гроші в будь-якій іншій грі, коли є невикористані безкоштовні обертання або інші незавершені бонусні ігри, ці дії вважатимуться навмисним порушенням правил казино. Якщо казино виявить такі порушення, воно залишає за собою право відмовити у виплаті та/або конфіскувати всі виграші, отримані за допомогою вищезазначених стратегій. Якщо ви створюєте дублікати облікових записів, навмисно надаєте неправдиву інформацію під час реєстрації або неточні дані під час перевірки облікового запису, ви отримуєте бонуси отримали, і всі відповідні виграші є недійсними.
Якщо отримано бездепозитний кумулятивний бонус, але ми підозрюємо шахрайство, ми залишаємо за собою право попросити вас внести депозит, який дорівнює відставленим бонусним коштам на вашому рахунку на момент подання запиту на зняття коштів (не менше 10 євро та попросіть зробити депозит тричі.
Ми зберігаємо за собою право будь-коли змінювати, змінювати чи доповнювати положення та умови бонусів. Гравці повинні регулярно перевіряти Правила та умови на наявність оновлень».
Я звернувся до агента Чату з проханням уточнити, чи були якісь порушення. Чат відмовився пояснювати. Вони сказали, що керівництво вирішило, що для будь-якого зняття, яке я роблю, мені потрібно спочатку внести рівну суму та зробити 3-кратну ставку.
Ще більше збентежений, я попросив, щоб це було письмово, оскільки це не було частиною умов бонусу.
Агент чату сказав не ставити більше запитань, що це рішення керівництва.
Тоді я запитав їх, чи це правило застосовується до ВСІХ ЗНЯТТЯ? Агент чату закінчив чат словами: «Це стандартна ліцензія Кюрасао... Щоб зняти кошти, вам потрібно повернути свій депозит».
ЩО?? Я ніколи не чув про таке правило.
Я відчуваю себе обдуреним тут за таку малу суму. Я сказав їм, що сумно бачити таке шахрайство вдень, оскільки я збирався поставити тут 1000 фунтів стерлінгів завтра, але після цієї фігні я тримаюся подалі від Starda.
ТРИМАЙСЯ ПОДАЛІ.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний chrisjorg,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі Starda Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, яку саме суму вас просили внести відповідно до пункту 10.6 казино?
Що означає вартість спору (55 євро) у цій ситуації?
Не могли б ви надіслати мені повідомлення від казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт
Мене попросили, щоб коли я був готовий здійснити своє перше зняття, внести еквівалент мого поточного балансу та поставити його 3x, щоб зняття було схвалено.
Спірна вартість (55 євро) була залишком на момент подання скарги.
Дякую тобі!
християнський
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за ваш електронний лист.
Чи правильно я розумію, що онлайн-чат казино вказав правило 10.6? У вас є стенограма чату чи електронний лист, де це згадується? Я не знайшов цього в наданих вами стенограмах чату.
Надішліть його мені на електронну адресу tomas@casino.guru
Я чекаю вашого повідомлення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, chrisjorg, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний chrisjorg,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Starda Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Starda!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату? Чому гравець повинен зробити депозит і зробити ставку 3 рази, щоб зняти бонус?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний chrisjorg,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати відповіді.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
