Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт star111. Я хочу розповісти вам дещо про мій ідентифікатор блокування. Я просто скаржуся на ваш сайт ставок із правами, які я маю. Тому що ви заблокували мій ідентифікатор несправедливо. Я повідомив про своє занепокоєння в офісі кібербезпеки та склав звіт про скаргу.
Привіт Bharat009,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Star111 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Коли саме вони закрили ваш рахунок? Чи намагалися ви зв’язатися з ними, щоб дізнатися причину блокування?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Сер, моєму майже рік, я граю вже давно, я виграв більше 11 лакхів за 10 днів, і я звернувся з проханням зняти гроші, але гроші не приходили 2 дні, а 29 числа 5 вечора, мій акаунт заблокували. Я запитав, чому мій один був заблокований, то чому ми перевіряємо ваші ставки, але минуло більше 10 днів, але досі немає відповіді
Привіт Bharat009,
Такі перевірки можуть тривати до 2 тижнів і є звичайним явищем для багатьох казино. Обов’язково зачекайте принаймні до кінця цього тижня, щоб отримати оновлення від казино. Повідомте нас, якщо вони зв’яжуться з вами, щоб повідомити вам щось про ваш обліковий запис.
Але, сер, ви не можете зв’язатися зі Star111, сер, будь ласка, допоможіть мені, я не грав неправильно, просто грайте так, як було призначено. Прийдуть мої гроші чи ні?
сер, як це Star111, ідентифікатор не заблокував довіру, і ваш клієнт програв, ніби я не зробив нічого поганого, я грав згідно з політикою, і якщо я виграв більше грошей, то я закрив рахунок, тому ні, будь ласка, дайте мені мої гроші Лампа.
Дякую Bharat009 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її розв’язанні.
З повагою,
Нік
Будь ласка, сер, допоможіть мені переказати мої гроші, сер, я втрачаю віру в казино
Привіт, Bharat009,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Star111 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Star111 Casino!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
сер, це займе деякий час, перерахуйте мої порожні гроші
Сер, минуло 20 днів, але досі немає відповіді, а сер Мане навіть не відповідає, він заблокував мене від будь-якої турботи, сер, чому ми повинні грати в казино, будь ласка, якщо ви не віддасте нам наші виграні гроші, будь ласка, сер, якщо ви щось зробите, тоді я залишився робити
Сер, я граю в казино Supernova на сайті star111. будь ласка, зв’яжіться з казино Supernova, мої 11 лакх грошей, дайте мені
Шановний Бхарат,
Зараз ми очікуємо на відповідь казино щодо вашої проблеми. Я не можу прискорити процес.
Спасибі за розуміння.
Сер Стар111 не відповідає мені, тепер ви перевели мої гроші собі.
Сер Що сталося з відповіддю надійшла від Star111
Привіт, Бхарат,
Таймер буде продовжено ще раз, і казино матиме ще 7 днів для відповіді. Якщо після цього казино знову не відповість, ми будемо змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що відповідно вплине на рейтинг казино.
Сер, служба підтримки клієнтів Star111 не відповідає мені. Вони заблокували мені повідомлення. Тепер ви повинні зробити щось інше, вони мені не відповідають. Сер, коли я програв, я нічого не показав цим людям, а коли виграв, я запитав, чому я зробив шахрайство.
Якщо ідентифікатор сера не розблоковано, гроші будуть зараховані на мій рахунок. сер, я програв понад 5 лакх рупій, а потім виграв 11 лакх. Добрий пан перевів мої гроші.
Привіт, Бхарат,
Деякий час тому я помітив, що у нас також є ще одна відкрита скарга на користувача, який має таке ж ім’я та прізвище на casino.guru, як і ви. Це посилання на згадану аналогічну скаргу - https://casino.guru/star111-casino-player-s-account-has-been-blocked
Чи можете ви, будь ласка, раціонально пояснити мені, як це можливо, що інший користувач має таке ж ім’я та прізвище, як і ви, але лише інше ім’я користувача на casino.guru? Крім того, цей користувач вказав той самий ідентифікатор гравця та заповнив ту саму електронну пошту гравця (за винятком номера в електронному листі, але на тому ж веб-сайті, що містить ваше ім’я та прізвище).
Хоча цей користувач не заповнив свій ідентифікатор гравця, який використовується в Star111 Casino, він надіслав мені знімок екрана свого входу, також пізніше підтверджений у його публікації, з тим самим ідентифікатором гравця, який ви заповнили тут, у цій скарзі.
Це означає, що принаймні ми говоримо про той самий обліковий запис гравця в Star111 Casino, але різні електронні адреси.
У вас є більше 1 рахунку в цьому казино? Якщо так, будь ласка, поясніть всю ситуацію більш детально.
Я з нетерпінням чекаю незабаром почути від вас пояснення.
сер, немає іншого ідентифікатора, який вам надсилає листи, він мій друг, він допомагає мені, його звуть anand se star111, мій єдиний ідентифікатор — bharat009.
Ананд знає про star11 більше, ніж я, тому я скористався його допомогою, нічого більше, просто допоможіть мені.
Дякую, Бхарат, за підтвердження та пояснення.
Повторну скаргу вже відхилено. Забороняється подавати кілька скарг на casino.guru з однієї проблеми. Відтепер відповідатиму лише тут.
Я знову встановлю таймер на казино, і ми будемо чекати його відповіді. Тим часом, надайте мені, будь ласка, приблизну спірну суму вашої скарги, або підтвердіть ту, яка встановлена для цієї скарги. На casino.guru було подано 2 скарги щодо тієї самої проблеми, але обидві скарги містять різні оскаржувані суми. Було б добре знати точну суму. Зараз незрозуміло.
Спасибі за розуміння.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Сер заробив 11 лакхів грошей у Star111 id.
Ім'я ідентифікатора: Bharat009
Гаразд, Бхарат, дякую за підтвердження. Через деякий час я оновлю спірну суму.
Отже, давайте залишимося терплячими та позитивними та надамо казино ще кілька робочих днів для відповіді. Однак ми також повинні розраховувати на варіант, що ніхто з казино взагалі не зв'яжеться з нами щодо вашої проблеми.
Отже, сер, чи знімуть гроші чи ні, будь ласка, зробіть щось.
На це питання може відповісти тільки казино. Тому чекаємо на його відповідь та роз’яснення.
Гаразд, сер.
сер, оскільки один місяць позитивний, сер, я взяв 7 лакх з ринку, мені потрібні гроші, будь ласка, зніміть гроші.
сер, яка відповідь прийшла чи ні від star111.
На жаль, поки зі мною ніхто з казино не зв'язався.
Сер, тоді подай скаргу та перекажи мої гроші на star111. сер, ти вирішиш усі проблеми, тому, будь ласка, виріши мою проблему також.
Шановний Бхарат,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
