Рахунок гравця з Мексики був закритий після зняття 1534 євро. Казино виплатило 1000 євро, але заблокувало рахунок на решту 534 євро. Причини закриття йому не повідомили. Спроби зв’язатися з казино не увінчалися успіхом, і скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з відповідальним гральним органом для подальшої допомоги.
Я працював у цьому казино з 2020 року.
Мій обліковий запис підтверджено, і я вже мав деякі зняття.
Але під час останнього виграшу в 1534 євро казино виплатило мені 1000 євро та заблокувало мій рахунок на решту 534 євро, і тепер я не можу увійти.
Ось що сказала служба підтримки:
На жаль, ваш обліковий запис було закрито без можливості повторної активації згідно з нашим рішенням керівництва. На жаль, наша команда вирішила, що ви більше не можете грати в нашому казино, вибачте. Вибачте, що ми не можемо надати цю інформацію. Ваш обліковий запис не може бути реактивним.
Шановний calderonmorales030,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі Stakes Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
У які типи ігор ви грали, щоб отримати останні виграші?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Дякую і вибачте за затримку.
Вони заплатили мені 1000 євро 28 квітня, і з того часу я не міг увійти. Я написав у службу підтримки, мені сказали, що мій акаунт заблокований. Отже, з 28.04
Я грав на автоматах і виграв найбільшу суму на Jokerizer.
Я отримав бонус на свій депозит, але отримав виграш на мої реальні гроші, тобто на суму, яку я вніс, оскільки я не грав на бонусні гроші.
Дуже дякую, calderonmorales030, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт calderonmorales030,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Stakes Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Stakes!
Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт calderonmorales030,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним гральним органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати відповіді.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru .
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
