Шановний kpdev1992!
Я перевірив Правила та умови казино Stake і знайшов ось що:
Призупинення та закриття ставкою
4.19 Ставка має право закрити або призупинити дію Вашого рахунку Ставки, якщо:
a) Stake вважає, що Ви використовуєте або використовували Веб-сайт у шахрайський спосіб або за змовою або в незаконних та/або незаконних чи неналежних цілях;
b) Stake вважає, що Ви використовуєте або використовували Веб-сайт у нечесний спосіб, навмисно обманювали або скористалися нечесною перевагою Stake або будь-якого з його клієнтів, або якщо Ваш обліковий запис Stake використовується на користь третьої сторони;
c) Ставка вимагає зробити це від поліції, будь-якого регулюючого органу чи суду, або якщо Ставка не може перевірити вашу особу, професію чи джерело коштів, як це прямо вимагається відповідними правилами;
d) Ви порушуєте ці Положення та Умови, відповідні нормативні акти або чесне використання наших послуг, або Stake вважає, що Ви затятий азартний гравець, не будучи самовиключеним;
e) Ставка вважає, що будь-яка з подій, згаданих у пунктах (a) - (e) вище, могла відбутися або може відбутися.
4.20 Якщо Ставка закриває або призупиняє дію Вашого Облікового запису Ставки з будь-якої з причин, зазначених у пункті 4.19, Ви, у межах, дозволених чинним законодавством, несете відповідальність за будь-які претензії, прямі збитки, зобов’язання, збитки, понесені витрати та видатки або яких зазнала Ставка (разом «Претензії»), що випливають з цього, і, у межах, дозволених чинним законодавством, відшкодовує та звільняє Стайк від шкоди на вимогу за такими Претензіями.
Я розумію ваше розчарування та розчарування. Однак дії казино відповідали його Умовам. Важливо визнати, що казино не може ризикувати, дозволяючи гравцеві продовжувати грати в азартні ігри, якщо він висловлює думки про самоушкодження через програш; це фундаментальний аспект відповідальної політики щодо азартних ігор. Крім того, казино залишає за собою право вибирати клієнтів, яких воно обслуговує, і може закрити обліковий запис гравця з будь-якої причини, гарантуючи виплату всіх законних виграшів.
На жаль, ви не маєте права на відшкодування коштів, внесених у казино, оскільки вони були використані для гри. Якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я настійно рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Dear kpdev1992,
I have checked the Stake Casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
Suspension and Closure by Stake
4.19 Stake shall be entitled to close or suspend Your Stake Account if:
a) Stake considers that You are using or have used the Website in a fraudulent or collusive manner or for illegal and/or unlawful or improper purposes;
b) Stake considers that You are using or have used the Website in an unfair manner, have deliberately cheated or taken unfair advantage of Stake or any of its customers or if Your Stake Account is being used for the benefit of a third party;
c) Stake is requested to do so by the police, any regulatory authority or court or if Stake is unable to verify Your identity, profession or source of funds as is expressly required by the applicable regulations;
d) You are in breach of these Terms and Conditions, the applicable regulations or the fair use of our services, or Stake has concerns that You are a compulsive problem gambler without being self-excluded;
e) Stake considers that any of the events referred to in (a) to (e) above may have occurred or are likely to occur.
4.20 If Stake closes or suspends Your Stake Account for any of the reasons referred to in 4.19, You shall, to the extent permitted by applicable laws, be liable for any and all claims, direct losses, liabilities, damages, costs and expenses incurred or suffered by Stake (together, the "Claims") arising therefrom and shall, to the extent permitted by applicable laws, indemnify and hold Stake harmless on demand for such Claims.
I understand your frustration and disappointment. However, the casino's actions were in line with its Terms and Conditions. It's important to recognize that the casino cannot risk allowing a player to continue gambling if they express thoughts of self-harm due to losses; this is a fundamental aspect of responsible gambling policies. Furthermore, the casino reserves the right to select the customers it serves and may close a player's account for any reason, ensuring all rightful winnings are paid out.
Regrettably, you are not eligible for a refund of the funds deposited to the casino, as they were used for gameplay. If gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
