Гравець з Німеччини просить постійне блокування облікового запису через залежність від азартних ігор після програшу понад 7200,00 євро на Sportospin. Незважаючи на надсилання електронного листа для блокування, гравець продовжує робити депозити та грати в азартні ігри протягом кількох днів.
У букмекерській компанії Sportospin я програв понад 7200,00 євро лише за кілька днів. Незважаючи на те, що я надіслав електронний лист із проханням заблокувати мій обліковий запис через проблеми із залежністю від азартних ігор, я все одно зміг внести депозит і зіграти більше грошей протягом кількох додаткових днів.
Я надіслав запит на постійне блокування на адресу електронної пошти, яка використовується для «відкриття облікового запису».
Адреса електронної пошти також вказана на веб-сайті з приміткою про доступність 24/7.
Шановний ihea1984,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я переслав вам електронний лист із проханням про постійний бан.
Після цього я міг кілька днів вкладати гроші та грати в азартні ігри.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
